出境游投诉占比增加六成投诉旅行社

兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞实习生刘亚鹤）19日，甘肃省旅游局通报了2016年第一季度旅游投诉情况：全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉32件，不予受理2件(不属于受理范围、未提供书面材料无法调查核实)，直接受理30件（其中来访4件、电话9件、网络17件），与去年同期相比受理数减少了1件，下降3.23%。受理的30件投诉当季结案25件，结案率83.33%，赔偿金额16410元,增长3.49%。

受理的30件旅游投诉中，国内游投诉23件，占投诉总数的76.67%；出境游投诉7件，占投诉总数的23.33%。

从被投诉对象看，投诉旅行社18件，占投诉总数的60%，比去年同期增加3件，同比上涨20%；投诉景点9件，占投诉总数的30%，与去年同期投诉数相同；投诉住宿设施3件，占投诉总数的10%，比去年同期增加1件，同比上涨

3.23%。

比较来看，今年一季度的投诉数量与去年同期基本持平，旅游市场还是以本省游客赴省外、境外旅游为主，地接旅游业务相对较少。投诉旅行社占投诉数量一半以上，主要是因为近年来旅行社冬季旅游包机产品增多，投诉量相应增加，投诉主要问题是旅游者因故退团产生退费纠纷，天气原因造成行程延误或者产生经济损失引发的纠纷，赴泰国旅游地接导游服务差、变相强迫自费项目或者购物等问题。投诉景区（点）问题也是主要的部分。对景区（点）的投诉主要是因为景区管理松、散，工作人员服务意识差引发投诉较多。

新闻推荐

陇原人花钱越来越舍得

兰州晚报讯（记者王星明）“十二五”时期，随着各类新型业态不断发展，人们的消费能力也在快速提升，大众消费已由数量型向质量型、享受型、健康环保型转变，居民消费呈现个性化、时...

兰州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。