做市民称心的普惠银行 做社会满意的尽责银行

近年来，随着互联网金融的兴起，居民消费和理财理念发生了不小的转变与进步。面对客户需求的变化，银行如何转变观念，用心服务市民，成为了时下的时髦话题。做市民称心如意的贴心银行，又或者是将社区与银行紧密衔接，打通金融服务的“最后一 公 里 ”，成 立 于1997年的乐山市商业银行，一直在为市民提供贴心服务的路上不断前行。取道“市民银行”普惠民生服务

“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”。随着现代生活节奏的加快，越来越多的市民因为朝九晚五的工作所限，没有办法及时获得所急需的金融服务。

2013年，乐山商行启动了大规模的网点转型，着力进行网点服务功能的优化和调整，实施厅堂一体化改革，在全省率先开办夜市银行，试图打破银行“朝九晚五”的时间限制，特别延长的晚上服务时间将进一步方便了“上班一族”办理金融业务。

“市民银行的打造，让市民们不用再算计着银行的工作时间，在自己家门口，随时随地办理开户、贷款、理财等业务，享受更为便捷的金融服务。”乐山市商业银行相关负责人介绍，“转型的过程，乐山商行着力于网点的优化布局，力图不断实现金融服务对居民生活的全方位覆盖，尽可能满足居民储蓄、理财、消费、信贷等需要。”

除此之外，乐山市商业银行也将提升服务品质与细节，使服务更加细致，更加人性化。据介绍，转型后的乐山商行网点，将有更加宽敞的客户休息区域，还将增设各种免费服务，在银行传统业务的基础上，不断扩展，将更多的便利带给市民。“这是为了让市民在银行中感受到一种‘在家\’般的贴近感。”

此外，乐山商行还出台诸如大福卡全球免费、存款利息上浮到顶等五大优惠政策，并于2013年11月8日推出了个人业务“零收费”的惠民举措，仅“零收费”这一举措，就每年向客户让利约4000万元。

公益回馈市民践行企业社会责任

“融入社区、服务社区、回馈市民、履行社会责任。”乐山市商业银行相关负责人介绍道。乐山商行的小微服务，一直按照上述四个理念在进行。“企业回馈市民，是践行社会责任的最好体现。”

近年来，乐山市商业银行自身取得了快速的发展。同时，乐山商行不忘社会责任，积极践行企业职责，当好企业“公民。”

2013年，乐山商行全年累计向社会公益事业捐赠2180万元，被评为“乐山十杰出贡献企业”。2014年，乐山商行继续践行企业的社会责任。目前，由乐山商行捐建的“井研三江希望小学”已经竣工投用，第二所希望小学“马边八一希望小学”已经破土动工建设。预计2014年捐赠总额将达到2600万元，比上年增加500万元。

此外，乐山商行还积极主办或资助广场舞比赛、迎新春闹元宵、世界旅游小姐、最美妈妈评选、最美乡村教师评选等大型群众文化活动和公益活动，丰富群众文化生活，积极传递正能量。2014年5月，乐山商行荣膺首届“巴蜀慈善奖”，被评为全省“十佳爱心捐赠企业”，9月荣获第二届“中华慈善突出贡献奖”。

扎根社区乐山商行探路金融服务“最后一公里”

“现在出现的社区银行，让人感觉到银行很亲切，服务更加人性化、更加主动、更加想着客户了。”对目前如雨后春笋般出现在小区里的社区银行，有社区居民如是说道。

正因为植根于社区，真正融入了社区居民的生活，了解居民的真实的金融需求，社区银行能够为居民提供量身定制的金融产品与服务。

“乐山商行始终在积极探索符合银行自身特色的社区银行模式，扎根源头，扎根社区。”乐山市商业银行相关负责人介绍道，社区银行就像是金融机构的“毛细血管”一样，具有很高的渗透性和服务性，比传统的银行网点相比，更加便民利民。

在探索与打通这“最后一公里”的过程中，乐山商行始终坚持金融服务于生活的理念，金融服务应该进社区、下农村、到基层。金融服务只有进入小区，才能更好地解决与客户的信息不对称问题，打开个人业务市场。这比面对面的金融服务更加直接、有效、有用。

华西都市报记者张舟

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