乐山居家养老平台 每天有效电话10多个

1月15日，乐山市12349养老服务信息平台投入运行，意在打造居家养老平台。试点运行近1个月，乐山市中心城区的7个街道和周边8个乡镇的5024名老人率先享受到服务。乐山是继攀枝花之后，全省较早开通12349居家养老服务的城市。该平台计划2015年春节前面向社会推开。

服务模式：线上线下结合

只要出示一张“12349”服务卡，在乐山市区多个超市，都可以享受5%优惠。

“过去养老主要关注传统的硬件投入，比如养老机构、养老床位等。但现实中，大多数老人还是选择居家养老。”该平台运营总监周成友说，“12349”平台就是希望利用信息化手段，实现市民养老需求与民政机构、社区服务的有效对接。通过一部专用手机，老人们就可以订制服务。

一旦老人发生意外，只要按动定制手机上的“sos”键，手机将会自动发出警报声，同时向服务中心发送指令。

该平台2013年在攀枝花率先试点，乐山是第二批。和试点阶段不同，该平台已经对接了1100多家服务商，覆盖医院、药店、超市、保洁、家电维修、送餐等各类生活服务，实现线上线下结合。

长效运营：面临社会选择

在乐山“12349”平台的办公室，有16部电话及多种设备，22名工作人员轮流值守。

乐山引入社会力量涉足养老业，该平台是“民办非企业”，其运行方式是“政府主导、民政监管、社会参与、市场化运作”。

“1100多户商家是免费加盟。”周成友介绍，“我们计算过成本，只有入网老人数量达到2.5万人，才能维持平台运营的所有开支。”

事实上，平台自开通以来，每天接到电话近百个，但有效电话只有50个，真正提出服务要求的，每天也就10余个。能否大范围推广，对平台运营者与投资者而言，仍然是个未知数。西南财经大学人口研究所副研究员张俊良研究认为，现在社会上提供的养老服务与内容缺乏创新，老人对养老机构的认可度不高，因此需要对老年人口的市场进行细分，找出老人真正需要什么。

这也是乐山“12349”养老服务平台努力破解的难题。

崔朝军华西都市报记者丁伟

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