关爱无声世界 传递温暖阳光乐山商行成都分行四举措推进手语服务

四川经济日报乐山讯（代岗李佳 记者 蒋培路）自银监会办公厅印发《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》后，乐山商行成都分行结合本行实际，进一步拓展金融服务内涵，采取四项举措，积极推进特殊群体金融服务工作，努力践行“关爱特殊消费群体，维护金融消费权益”的服务理念。

强化手语培训。该行特聘请乐山特殊教育学校老师担任常年手语指导，专门邀请手语老师到成都对30余名员工进行专题培训，让员工做到人人会手语，人人能交流。

开辟绿色服务通道。在成都分行营业部增添轮椅、拐杖等特殊用具，设立手语服务窗口，为残障人士提供无障碍、人性化、个性化服务。

开展“关爱无声世界”捐款活动。近日，乐山市特殊教育学校“梦与阳光”艺术团师生一行50余人来到成都分行营业部，该行号召全体员工共向聋哑师生捐款6600元，并为艺术团全体人员每人精心配置了一个“演出行李箱”、一个精致水杯，以帮助他们在艺术之路上越走越顺畅、越走越远。

用手语耐心服务。该行自9月12日起，正式推出手语服务。在营业部大厅，大堂经理用简单的手语与聋哑师生交流；专门的讲解人员细心地为他们演示、示范，指导其办理业务；柜员与聋哑人顺畅地进行手语交流。短时间内，他们就能独立办理开卡、存钱、手机银行APP、操作ATM和VTM等业务。

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