聊城工行提升客户服务能力杜宁 杜明轩

本报讯  近年来，为给客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境，工商银行聊城分行加大渠道优化建设力度，改善网点服务环境。2011年以来，新建6个支行，其中在乡镇2个，市场覆盖率进一步提高，客户服务能力持续增强。

对外在形象较差、分区不合理的网点，他们进行优化升级，通过在县域和重点乡镇增设综合网点，在原址改扩建、迁址、升格等方式改善网点服务环境，提升客户服务能力，努力提升客户的满意度。

为加强自助渠道建设，该行目前已建成离行式自助银行10个，附行式自助银行38个；完善网点自助服务区建设，提高自助服务区的利用效率，今年以来，增加投放存取款自助设备数10台，网点排队现象进一步缓解，有效提升了网点客户服务能力。

（本报记者 杜宁  通讯员 杜明轩）

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