南张庄乡开展“12345”不满意诉求“清零行动”

费县讯 为进一步畅通群众诉求渠道，提高群众的满意度和幸福感，南张庄乡采取“回头看”、“准判断”、“件件办”等措施，彻底清零“12345”不满意诉求。“回头看”，查找不满意工单。在日常工作中建立“12345登记簿”，对每个工单进行登记造册，采取一单一记，对于重复拨打的进行重点标记。通过认真梳理重点标记工单号，梳理出14个不满意诉求工单。“准判断”，找准处理方式与方法。对回访不满意的工单逐个再回访、再分析，找准群众不满意的症结，联合信访办、工作区、司法所等力量进行研判，研究制定解决方法。“件件办”，确保“全清零”。分解任务，责任到人，并严格按节点完成“清零”任务。同时，乡人大、纪委成立清零督导组，采取“一人盯一单”的措施，一位人大代表、纪委委员负责一单不满意诉求的“12345”，规定办理时限，采取“一单一报”形式书面说明情况，确保不满意诉求“全清零”。目前，该乡月处理工单100余件次，办结率达到100%，切实为群众排忧解难，得到群众认可。 （胡凡绪 王娟） 

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