青云镇多措并举提升群众满意率

临沭讯 为进一步做好市民服务热线工作，青云镇结合工作实际，突出重点、强化措施，积极主动为群众提供服务，坚持群众利益无小事的服务理念，实实在在解决群众关心的问题，确保群众反映的问题有落实，切实提高群众满意率。

畅通工作体系，明确责任归属。该镇成立了“”热线领导小组，由党委书记任组长，镇长、人大主席任副组长，负责组织、指导热线办理。领导小组下设专门办公室，由2名工作人员具体负责“”服务热线办理工作。

健全工作机制，提高办结效率。该镇实行“中转—办理—反馈”的工作机制。镇热线办工作人员每天收到县热线办转办工单之后，呈由主要领导批示，然后进行汇总分类，通过电话、网络邮件、传真等方式，将工单内容第一时间传送到工作区和有关部门处理，并以致电的方式告知来电人，询问满意程度及意见。

完善每周汇总，掌握诉求重点。该镇热线办每周五对本周的办理情况进行汇总分类，梳理出群众诉求的重点和办理情况，查漏补缺，不断完善办理水平，及时为群众排忧解难，提高了群众满意率。

（胡尊龙 王成飞 刘静） 

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