遗漏报名资料致旅游泡汤省工商局公布8月份12315消费维权报告

消费者报名赴台旅游并交付了团费，旅行社工作人员竟忘记将资料输入电脑，期待一个半月的旅游行程泡了汤，在工商部门的调解下，旅行社退还了团费，另外赔偿了1300元。 9月29日，省工商局发布了8月份12315消费维权报告，8月份安徽省各级12315机构受理消费者问题共计11649件，其中通讯产品、交通工具、家用电器、电信服务、互联网服务投诉量大。

旅行社爽约 退费加赔偿

8月12日，黄山市工商局12315中心接到消费者汪女士投诉，称其7月2日给女儿报名参加某旅行社组织的7月19日赴台旅游，并缴纳定金人民币600元，7月3日消费者办理了赴台旅游签证。 7月中旬接到旅行社通知，7月19日的赴台旅游不能按时成行，要延期到8月13日。消费者同意并于7月23日和旅行社签订了赴台旅游合同且缴纳了剩余的3380元费用（赴台团费3980元）。但是8月8日旅行社电话通知消费者要求解除合同退还团费，对于旅行社两次违约，导致女儿的假期旅游最终未能成行，侵害了消费者的权益，汪女士要求旅行社赔偿一半团费1990元。

经查，消费者反映的情况基本属实，导致汪女士女儿赴台旅游无法成行的原因是该旅行社工作人员失误未将汪女士女儿资料输入电脑，应负合同违约的全部责任。经过反复调解沟通，旅行社同意赔偿合同定金的双倍另加100元的赴台签证办证费，共计人民币1300元整。

点评：该案例是一起旅行社工作失误导致合同违约案。依据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十五条规定:给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。所以旅行社应该赔偿消费者汪女士所付定金的双倍以及办理签证的相关费用。

眼镜配错 退款赔偿检查费

今年4月，消费者孟女士在霍邱县一家知名眼镜专卖店为孩子配了一副1300元的近视眼镜。孩子戴一段时间后，觉得眼睛不舒服。到了8月，孩子觉得戴眼镜看东西越来越模糊，并出现流泪等症状。家人带其到安徽医科大学附属医院检查，发现孩子不但近视且散光，而当初眼镜店检查只是近视无散光。经眼科医生证实，眼镜配制的问题是造成眼睛不适的“真凶”。于是孟女士找到商家要求退货，眼镜店工作人员以眼镜戴的时间过长，配镜不存在失误为由，不同意退货。孟女士遂投诉到霍邱县市场监督管理局。

经查，孟女士投诉情况属实，通过执法人员耐心调解和沟通，并现场出示了安医的“检查报告”和该店配镜单，商家承认了自身失误，退还消费者配镜款1300元并赔偿检查等相关费用700元。

点评：《消法》第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。眼镜店为小孩配镜存在严重问题，造成孩子眼睛出现不适，应承担过错责任。

商品退货延保终止并退费

8月下旬，芜湖市一消费者向芜湖市工商局12315中心投诉，其2013年底在某超市购买了一款电热水壶，当时在店内工作人员的建议下，还花费35元购买了1年的延保服务。现消费者所购买的电热水壶出现了性能故障，向超市反映过后，对方同意可予以退换货处理。消费者要求在退货的同时，还需退回所交付的35元延保服务费用，被经营者拒绝。

经查，确认消费者所反映情况属实。经营者一直表示同意消费者退货的要求，但是不同意退还消费者购买的延保服务费用。经过辖区工商执法人员的耐心宣传和调解，经营者同意退回35元延保服务费用。

点评：本案中，消费者从经营者处购买电热水壶的行为实质上是双方形成了一个买卖合同关系，而消费者所交付的延保服务费用实际上应当作为之前签订的买卖合同的从合同存在，因为该延保服务的内容必须以主合同 （买卖合同）的存在为其产生效力的前提。根据《合同法》的基本原理，消费者购买的电热水壶出现故障后，经营者对此承担瑕疵担保责任予以退货处理，则双方的买卖合同已经解除。当作为主合同的买卖合同解除后，则作为从合同的延保服务合同也应当同时予以解除。故此，经营者在退货的同时，应当退还消费者购买的35元延保服务费用。 ·本报记者李斐·

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