查勘永远在路上 服务永远在心中——太平财险合肥中支查勘员李赵喆工作纪实

“嘟嘟、嘟嘟”，7月23日上午8:30，太平财险合肥中支查勘定损员李赵喆的手机就急促地响了起来，“喂喂，是太平保险吗？我在金寨路高速路口碰着别人的车了，快来帮我处理一下，我还要去市里办事，很着急”。接到客户的报案电话，李赵喆跟身边的同事交代一声，便立刻放下手头正在处理的工作，拿起查勘车钥匙，迅速奔赴现场。

急客户之所急、想客户之所想，以优质服务让客户满意

“喂您好，中国太平，我是查勘员李赵喆。请您告知我准确的地点，我尽快赶到”。还未到楼下，李赵喆就拨通了客户的电话。

“无论什么时候、什么天气情况下，只要接到报案，我们都要第一时间赶到现场。 3分钟之内与报案人取得联系，20分钟到达事故现场，这是我们太平对客户的承诺。”李赵喆说。太平财险查勘人员人均处理案件10个/天，遇到大雾、路面结冰等特殊天气，案件量更大，最多一天要处理15~20个案件。

不到9:00，李赵喆就到达了事故现场。他第一时间向客户递送矿泉水、名片和服务监督卡，并迅速投入到事故查勘中。

“小伙子，我是外地人今天来合肥办事的，我可等不起啊。”客户焦急地说。

“您是想在本地处理，还是回老家处理？是先修车呢，还是先办事？”

“我得先去办事，办完事还着急赶回去，不在合肥处理！”

李赵喆点了点头“从外表看车辆损失应该不大，我再给你仔细看看，应该可以快赔处理，半个小时赔付款就可以打到你的银行账户”。说罢，李赵喆拨开损坏的前网罩，将手指探入车头，检查内部情况。

“那最好了，不过你可给我看准了，别给我算少了！”

“您放心吧，如果有疑问您可以随时打我电话，我的名片您收好！”李赵喆抽出双手，拍了拍灰尘，回道“都是外表损伤，内部没有大碍，我这就给你处理！”作为有着五年查勘经验的“老人”，李赵喆业务熟练，拍照取证、定损查勘一气呵成，不到20分钟出险信息就已经全部录入系统，为客户省去烈日下去交管部门处理的流程。

以方便客户为宗旨，把脏活累活留给自己

中午12时，李赵喆来到江淮汽车4S店修理区内，为一辆1天前刚出险的车辆定损。为提高理赔时效，对于责任明确的车辆，太平财险一般都会建议客户到快速理赔中心处理，但对于损坏较为严重的车辆，快赔中心无法现场定损，必须到4S店或综合修理厂完成。为减少客户的来回奔波之忧，李赵喆通常都会建议客户直接将受损车辆移至4S店或综合修理厂，由他代为完成后续的一系列理赔工作。由于小伙子很“实诚”，客户也放心把爱车托付于他。

在旁人看来，李赵喆有些自找麻烦，但他却说，现在车险市场竞争激烈，各家公司的车险价格差异都不大，拼的就是服务。如果服务不周，就等于亲手把客户送给别人，他宁可自己麻烦点，也要让客户满意。

正值盛夏，4S店维修车间就像个大笼屉。李赵喆先将汽车受损部分一一拍照，然后看着4S店的工作人员进行拆检，拆检后再将已经受损部件再拍照，每一个细节都拍好备案，刚刚还西装革履的李赵喆现已汗如雨下，满手油污。此时，又有客户打电话咨询案件处理进度，他顾不上满手的油渍，用肩膀夹着电话一一回答客户的问题。

拿着4S店提供的报价单，李赵喆一条一条的对照系统报价，仔细核对配件名称及价格。车险公司利润都不高，成本控制很严格。一个好的查勘员，既要是一位修车工、又得是一位配件供应商，要熟悉汽车的常规维修知识，在保证客户需求的前提下，尽可能地减少维修成本。

为了梦想，坚定前行

一天下来，李赵喆共处理案件12起，其中现场查勘定损5起，修理厂定损3起，非现场案件4起。处理到最后一个案子时，已经接近8点了。忙碌的一天匆匆而逝，这只是他5年来始终坚持在查勘定损一线的简单缩影。

财险公司查勘人员工作量大，事务繁杂。想要成为一个优秀的查勘员，不仅要具备专业的车辆知识，更要遵循忠于职守、一丝不苟的工作态度。太平财险像李赵喆一样的查勘员还有62个，他们在平凡而又不平凡的岗位上，坚持着热情和梦想。“做最尊重客户的保险公司”，这是太平财险安徽分公司对广大客户的郑重承诺，更是公司上下全体员工落在脚下、放在心中的工作标杆。太平财险安徽分公司将一如既往地做好客户服务，让太平的旗帜在安徽市场迎风飞扬！

“查勘永远在路上，服务永远在心中。”

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