桶装水有异物获赔5000元？ ■厂家否认赔钱认为消费者是敲诈■工商部门 ：超出价款10倍以外的索赔不予支持

核心提示

00近日，柳江县拉堡镇消费者韦先生向晚报热线2821100反映，他购买的桶装水未开封里面就有异物，他要求生产商赔偿3000元，否则将此事曝光。可就在记者介入调查时，韦先生却表示已有人赔偿他5000元，此事他们已“私了”，希望记者不要再管这件事。事情果真如此吗？记者就此展开了调查。

○○记者李书厚邓鹏彬

消费者：桶装水有异物获赔5000元

3月1日上午，记者接到韦先生反映，说桶装水里有异物，像是昆虫，希望晚报曝光此事。韦先生说，他要求生产厂家赔偿3000元，否则向媒体反映此事，但生产商没有答应这个要求，只愿赔1000元。他对此不愿接受。

记者提出要看看这桶水里面是否有异物，韦先生却说他要出差，要到4日下午才会有空。4日下午，当记者联系到韦先生时，他却表示他们当天上午已经“私了”，有人赔偿了他5000元，这桶水已被人拿走，希望记者不要再管这件事。

厂家否认赔钱认为消费者是敲诈

可该桶装水的生产厂家是否真赔偿韦先生5000元了呢？4日下午，记者来到这家桶装水的生产地，其负责人熊先生表示，他们接到有人反映桶装水有异物后派相关人员前往处理，经核实，水桶里确实有1厘米长短的不明物体。

熊先生说，尽管他们未能确定该桶装水是否系该厂生产，但出于对消费者负责的态度，他们还是做了相关的记录。孰料，在处理过程中，消费者提出要赔偿3000元，并称每隔一天就追加1000元。他觉得这不合理，认为这是在敲诈。

对于韦先生所称已获得5000元赔偿的说法，熊先生当即否认厂家对韦先生进行了赔偿。昨天下午，熊先生告诉记者，消费者没有联系厂家进一步协调。

厂家采取应急措施

接到投诉后，厂家紧急召开了公司内部食品安全小组会议，对可能造成这次不合格产品的环节进行分析：1.有可能是外洗桶环节造成的；2.有可能是瓶盖进货渠道 、上盖 、瓶盖环节造成的；3.有可能是生产车间卫生 、环境造成的；4.有可能是内洗桶环境，内洗不干净造成；5.有可能是上桶环节，检查不出造成的。  熊先生拿出一份书面材料告诉记者，通过调查得出，最有可能造成这次不合格产品的原因是瓶盖上盖到封盖这一环节，此外，可能是市场上有该公司的假冒桶装水销售，但不管结果怎样，都会对该公司产生不良影响。

厂家迅速统计出当日所销售的桶装纯净水数量和所销售的渠道，紧急对客户进行追踪回访，以了解是否还有类似投诉的发生。厂家在加强自检的同时，也将相关产品送到权威部门进行检测。

熊先生表示：如果再出现类似关于该批次的产品投诉，或者自检和送检出现不合格项，公司将按有关规定启动产品召回程序，对当日所销售出去的产品，根据销售记录进行产品召回，并按相关规定上报上级主管部门。

厂家：含有异物桶装水流出概率很小

4日下午，记者探访了该厂家的生产区间。记者看到，灯检”过后，桶装水便可顺利出厂，一共有两个人把这一道关。其记录显示：桶装水里有吸管 、小异物等现象，被灯检员检查出来。

记者问熊先生，灯检员如果不注意看，会不会让含有异物的桶装水流出？熊先生说，有这个可能，但概率很小。

消费者如此索赔合理吗？

对于桶装水有异物，消费者提出3000元的赔偿要求，柳江县工商局相关负责人表示，根据《食品安全法》相关规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”在这件事中，以一桶水20元计，在消费者没有饮用出现身体不适的情况下，按10倍赔偿计算，超过200元的部分，工商部门不予支持。

工商人员提醒：消费者碰到类似投诉，最好向工商部门反映，工商部门接到投诉后，会对流通环节的桶装水进行抽检，确保消费者饮用水安全。

桶装水开封前最好先检查

随着天气逐渐转热，各厂家桶装水的生产量也逐渐提高，怎么保证桶装水的质量，也给各生产厂家提出了更高的要求。去年9月，市工商局采取随机抽检的方法对流通领域饮用水（桶装水）进行检查，并委托市质检所对抽检的商品进行检验。在被抽检的30个品牌中有19个品牌合格，11个不合格。

其中，被抽检的纯净水品牌8个全部合格；矿泉水品牌5个均合格；而被抽检的17个天然泉水品牌中，只有6个合格，不合格的有11个批次，不合格率达64.7%，一些新进入柳州的外地淡泉水品牌抽检结果不尽如人意，菌落总数超标现象较多。

市民在饮用桶装水时最好先检查是否有异物存在。除了选择品牌外，也可以学一些简单的辨认技巧，注意查看桶底和桶的颜色，一般来说，正规桶的生产厂家多在桶底写上生产厂名和标志 、材料品号 、生产日期等，垃圾桶”则没有；而颜色发暗 、发黑 、发紫的大多是“黑心桶”。

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