促进邻里和谐实现“双赢” 柳南区活跃着一支年轻的社区调解员队伍，他们帮助别人锻炼了自己

核心提示

人们常常用“嘴上无毛，办事不牢”来表达对年轻人办事的不信任感。可在柳州市柳南区却活跃着一支“嘴上无毛”的社区调解员队伍。这些“85后”的社区调解员走街串户，哪里有矛盾，哪里就有他们倾心调解的身影。柳南区广电社区的调解员漆柳琴就是这支队伍中的一员，她才24岁，可做起调解工作来却十分老练，用她的“三心二意”成了社区里的“知心人”，并在工作中收获了帮助别人锻炼自己的成就感。

○○通讯员潘乡平记者李澜

晓之理动之情化解社区矛盾

今年10月17日上午，广电社区一对邻居因为养鸡纠纷来找漆柳琴帮忙调解。

不料，先到社区调解室的二楼住户蔡女士，一见住三楼的邱先生进门，就站起来指责对方：“在我家楼下养鸡，臭气熏得我要死，快点回家杀鸡拆鸡笼得了。”邱先生还没来得及回话，蔡女士又开口了，“你有什么好讲的？不管什么理由，破坏我的生活环境就不行！”蔡女士的嗓门大 、语速快，整个调解室只能听见她的声音。漆柳琴赶紧握着蔡女士的手，和气地说：“既然同意走进调解室，就要让对方开口，这样才能解决问题。”调解前，漆柳琴获悉邱先生是因妻子身患癌症不能吃市场上的饲料鸡，才在自家柴房养鸡。

“在小区养鸡确实不是个好办法……”漆柳琴先晓理，后动情“……鉴于邱叔家里的情况，我们能不能找个两全齐美的办法呢？”说到邱先生家庭困难，蔡女士也心软了，“有困难大家都应该帮助，既然小漆说到这个份上，我也没什么好说的，但老邱一定要保证环境的清洁卫生。”邱先生当即明确表示，保证每天清洗三次鸡舍。

“蔡姨，我就知道你是刀子嘴，豆腐心的好人，摊上你这样的邻居，真是邱叔的福气”。矛盾就这样轻松的化解，小漆和两人走出调解室，刚才还斗气的两个人像没事人一样，笑着走了。

锻炼自己服务居民获“双赢”

这只是漆柳琴调解纠纷的一个小片断，也是整个柳南区年轻社区调解员队伍的一个缩影。

“社区邻居之间难免不发生小矛盾，可不及时解决，不仅影响邻居关系，而且有可能积怨引纷争。”工作两年多，漆柳琴深刻体会到了这一点，也发现只要掌握好方法，化解社区矛盾并不难。她归纳了一套做好调解工作的“三心二意”秘诀，除了晓之以理说服对方，还用动之以情打动对方，用爱心 、耐心和真心，真意 、满意这‘三心二意\’来做调解工作，很多问题就能迎刃而解。”漆柳琴说，人们常常觉得做调解工作的人一定要老成，可我们这些年轻人也不赖啵”。漆柳琴摆出了一大堆优势，有知识 、有文化 、有活力 、亲和力强，懂法律法规 、脑子灵 、反应快 、办法多。”这些年轻的调解员通过工作获得了居民们的信任，许多居民都将他们当成了忘年交 、知心朋友，有心里话 、有心烦事，都愿找他们聊聊。

“做这份工作很有成就感”，漆柳琴和其他年轻社区调解员都感受到，做社区调解工作是一件“双赢”的事情，既为居民解决了邻里纠纷，帮助了他人，又使自己在调解工作中得到锻炼，提高了综合素质。

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