诚信的重量柳州地产人士热议行业核心竞争力

在楼市进入买方市场的背景下，地产行业已经度过单纯拼营销、拼渠道、拼概念的黄金时代，要在当前的市场中胜出，地产商过硬的品牌，楼盘出众的品质，完善的社区配套才是关键。而所有这些都将归结到一个落脚点：诚信。

谈及诚信，业内人士似乎有说不完的观点。他们用实际行动，证明诚信的价值，诠释他们心中诚信的重量。

诚信营销 优质售后

●柳州市荣和房地产开发有限公司

诚信一直是社会关注的问题，如今绝大部分购房者都将开发商的诚信看做置业的最重要参考因素。小开发商和大开发商的本质区别在于售后服务，部分小房地产开发商都只管建楼和卖房，很少把精力花在售后服务上。

随着市场的发展和成熟，广大的消费群体也逐渐成熟起来，他们对开发商的要求也越来越高。现在很多开发商也逐渐认识到了这种趋势，逐步完善各方面的服务，并把更多的精力放到售后服务的工作上来，这也可以说是开发商在诚信方面的一个进步。

“荣和”作为广西房地产大品牌，诚信一直是品牌的核心价值之一。项目从规划设计开始，便贯彻了品质先进的人居开发理念，从规划、设计、用材、结构、配套等各个方面都要求达到很高的品质要求，严格把关工程质量，细到所选用的每一颗螺丝。在南宁，“荣和”注重售后服务，业主口碑较好，投诉相对较少。如今进驻柳州，“荣和”将一如既往地践行诚信的誓言，将南宁20年的品质经验带到柳州，一步一脚印的兑现承诺，为提升柳州居住品质，幸福千万家庭而努力。

修炼内功 名副其实

●碧园·大城小院策划经理周猛

“诚信者，天下之结也。”诚实守信，一直以来都是人们弘扬的传统美德，也是房地产行业立身之本，在房地产供求关系日益扩大的背景下，遭到投诉的房企越来越多，如精装修未达宣传时的标准，再如工程质量问题等等，问题产生的根本原因就是开发商让购房者之间的信息产生了不对称。目前，开盘销售均为期房过多，因此个别开发商为了加快销售力度、提升销售价格等因素，不免在宣传上有夸大其词的现象，而理性的购房者应用心解读购房合同，那才是真正涉及“诚信”与“维权”的基础。

有什么样的金刚钻，就揽什么样的瓷器活，除了在产品上的精心打造外，更需要注重口碑的积累，如各大开发商不想面临“诚信”问题，最主要的是做到八个字：修炼内功，名副其实。

直面问题 妥善解决

●柳州佳美房地产经纪有限公司项目经理陆治佐

近几年，房地产市场的火爆有目共睹。部分开发商通过一些承诺获得众多购房者的认同，这是一种营销手段。但在后期，开发商为省钱、赢取更多利益，没有真正去考虑购房者的满意度，出现了修改规划、承诺不兑现、面积缩水、精装标准缩水等现象。部分房地产企业甚至以极其强硬的态度，屡屡侵犯购房者的利益。这种漠视购房者的做法，显然是一种短视行为。一个企业要想获得可持续发展，就必须遵循基本准则，说到做到，兑现当初的承诺。

但是，项目在建设过程中难免会遇到一些问题，对于开发商而言，应该充分尊重购房者的主体地位，遇到问题不应该回避，更不能采取欺骗、隐瞒等手段，而应以积极的态度，与业主进行耐心沟通、磋商，以谋求妥善解决问题的方法，这也是一种诚信的表现。由于房屋交易往往涉及到的金额数目比较大，很多人一辈子也可能就是买那么一次、两次房子，当然希望自己能买到称心如意的好房子，所以都比较在意房屋问题。对于一些开发商自己难以预见或难以解决的问题，业主应该也理性对待，给予充分的理解和积极配合。

持续发展 必须诚信

●柳州市本昌房地产开发有限公司执行董事覃永忠

房地产行业经过几十年的发展，越来越规范了，而且政府主管部门不断加大了监管的力度，另外，购房者越来越专业和成熟。同时，由于竞争的加剧，房开商都在开发项目上越来越追求品质，否则，将会被市场淘汰。所以，我相信众多开发商要发展就必须把诚信放在第一位。

由于房地产行业是一个非常复杂而且系统性很强的行业，难免会出现各种各样的问题，甚至涉及到不诚信的问题时，首先，要本着负责任的态度；其次，做到不推诿、不拖延。第一时间查明原因，站在急消费者所急的高度，依据国家有关的法律法规，及时的采取整改措施，按照要求解决存在的问题，同时做好备案和检查工作，避免问题再次发生，让业主放心和安心。

我们总体都兑现了，但有些特殊情况，如业主本人不在柳州或暂时联系不到，我们也会想方设法的告知，并与业主达成共识。

交房提前 维修迅速

●柳州阳光壹佰置业有限公司副总经理韦雯玉

有诚信的开放商才能走得更远。阳光100的企业理念里面将诚信上升到社会责任感。在实际中也是这样践行的。以柳州阳光100城市广场为例，我们现在的园林比规划当初做的更多，不但没有缩水，还大大超过了规划，走在小区里面可以感受处处都有绿意。

对于规划的调整，我们遵循每一次改动都是为了更好，为了让整个小区的生态更为合理。比如C1地块，就是现在梦之岛百货进驻的那个位置，原来的规划是一栋办公楼，但是根据我们开发的进展，我们发现河东需要一个大型的购物中心去整合周边分散的商业资源，形成一个区域的商业中心。这个改动提出后经过正规的流程做了更改，从现在来看，当时的这个更改是有预见性的。梦之岛百货近期即将开业，我们都很期待他对周边商业的凝聚与带动作用。

阳光100对客户的诚信是延续到交房以及后期使用的。比如交房基本上都做到了提前交房，让客户提前收房。业主入住小区也大可以放心。业主居住中遇到困难和问题，都可以向阳光快车或各栋的物业管家进行报修，小规模的维修一般会在3天内处理，较大范围的维修会在7-10天内处理，尽量满足购房者的合理要求。

从商之道 在于诚信

●兆安·兴柳地产策划总监兰桂腾

商道即信道，一个诚信的商人才能赢得顾客的眷顾，才能赢得长期的利益发展。每个商家在立业之初都比较认同这个理念，然商者趋利，最初的商业信条，有时在企业发展过程中容易丢失。就我个人而言，不管自然人或是企业法人，诚信应该作为做人立业的基本底线，应该时刻牢记。

房地产行业是消费投诉的高频行业，集中反映在产品品质与服务两个领域。前期宣传、契约承诺与交付产品及后续实际物业服务的差异成为投诉热点。这就要求开发商在认认真真做好产品的同时，按照企业理念、产品特质及销售承诺标准慎重选择好前期物业服务公司，为业主把好服务关口，尽管开发商跟物业公司是两个不同的、相应独立的经济主体，但由于房地产产品的特殊性，开发商必须把物业服务的品质和品牌作为自己企业的品质和品牌的延伸来加以认真对待，这应该也是“诚信”的基本要求。一个负责任的商家应该敢于直面问题，认真解决业主的合理诉求，才能赢得客户的认可和尊重。兴柳1992年底成立，兆安2001年成立，一直以来都以实在、扎实的理念做老百姓买得起的好房子，不花哨，不忽悠，不断改进，认真处理业主的合理诉求，产品及服务不断改进和提升。

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