创新服务模式多举措排忧解难

市公证处位于三中路90号，成立于1982年8月。成立之初，每年办理公证业务100多件，近年每年办理公证业务数量上升至1.3万件。

去年，市公证处共办理各类公证业务13132件，办证量比去年同期增长8.86%。全区公证员年人均办证数是400件，柳州市公证员年人均办理业务达1200余件，是全区年人均办证量的三倍多。然而，柳州市公证员超负荷的办证量仍然难以满足群众的办证需求。群众需求多、公证人员逐年减少、承担任务重，依然是当前市公证处面临的难题。

为缓解公证难，2013年7月1日起，市公证处调整了办证接待制度，实行全面预约办理制。在现有条件下尽最大能力发掘并合理安排内部资源，在原有基础上扩容50%， 基本解决了公证处排号难、办证难的问题，办证预约秩序井然，以往闹乱差的场面不再出现。

在提高办证效率方面，市公证处对公证业务做了分类处理，专人专项负责。根据实际，将公证业务大致分为两种，一是程序复杂、涉及当事人较多、办证耗时长的继承、遗嘱类公证；二是涉外、赠与、委托、财产分割、合同等民事、经济类公证。根据不同的公证事项进行分类预约。对于符合法律援助条件的当事人为其减免公证费用，两年来共办理公证法律援助案50件。此外，在办理公证的过程中，通过向当事人进行法律宣传、解释，化解了当事人之间的不少矛盾，发挥了公证预防纠纷、减少诉讼、为群众排忧解难的作用。

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