广西出台两项地方标准 车险理赔将得到规范

广西保监局联合自治区质量技术监督局、广西保险行业协会制定的《机动车辆理赔服务质量规范》、《机动车辆理赔服务质量测评指标体系》已于2014年年底正式实施。这意味着，保险行业内部理赔服务规范在广西已上升为地方标准，今后车险“理赔难”的问题可通过推进理赔服务标准化来解决。日前，柳州保险行业协会召集会员单位对该标准进行了学习，以利标准在柳州的实施。

据了解，该标准对机动车辆保险理赔的机构及人员服务、理赔流程及单证、医疗跟踪及调解等8个方面作了规范要求；并对理赔服务现场和非现场测评的基本原则、测评方式、测评指标、测评要求作了规定。在正式实施前，两项标准还经过社会公开征求意见和专家评审。

据柳州保险行业协会相关人员介绍，车险理赔服务由行业标准上升为地方标准，将有效提高行业整体理赔服务质量和效率，保护保险消费者合法权益，提升保险行业社会形象。今后，柳州保险行业协会将根据两项标准的要求，进一步加强行业理赔查勘人员培训和管理，认真开展查勘定损人员上岗资格年审工作，大力推动理赔查勘职业技能认证，努力探索建立理赔查勘人员黑名单制度；同时，也将加大对两项标准的宣传力度，让其真正造福于民。（韦健）

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