农业银行倾力打造“学雷锋银行” 践行雷锋精神提升服务品质

近年来，中国农业银行柳州分行在注重自身发展的同时，积极投身公益事业，主动履行社会责任。自今年3月份“学雷锋活动月”以来，该行积极响应上级行党委“学焦裕禄、学雷锋、行业树新风”的活动倡议，将“学雷锋”活动与践行“社会主义核心价值观”要求相结合，组织了形式多样、内容丰富的“雷锋月活动”，在行内外掀起一股“比、学、赶、超”的良好氛围。

设立“学雷锋”试点争为“价值观”代言

农行柳州分行在全辖范围内选定了第一批12个营业网点作为“学雷锋银行”示范点，并统一授予总行印制的“学雷锋银行”牌匾。被授匾网点将通过举办挂牌仪式、宣誓践行学雷锋宣言，向社会大众彰显发扬雷锋精神、树立职业道德规范的决心，并努力将雷锋精神内化于心、外化于行，提升优质服务的自觉性。

于此同时，农行柳州分行还结合“社会主义核心价值观”宣传，在青年团员中广泛开展“我为核心价值观代言”活动，鼓励各团 支部优秀青年团员用最具青春活力的形象和实际行动，学习践行“社会主义核心价值观”，在各自岗位上争当标兵，争做新时期的农行好青年。

优化网点服务彰显雷锋精神

农行柳州分行将做好网点服务作为践行雷锋精神的重要窗口，督促网点员工牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，真心实意为广大客户提供文明优质的服务。

在日常工作中，该行坚持文明标准化服务，始终遵循礼仪标准，使用文明用语。为满足特殊客户的需求，该行还从细节着手，在网点营业区设置便民箱、饮水机、助盲卡、老花镜、残疾人轮椅、婴儿车、爱心座椅、擦鞋机、碎纸机等多种便民设施和安全设施；在营业区外设置残疾人无障碍通道。针对行动不便的客户，农行柳州分行还主动为其提供上门服务，想方设法解决客户难题，获得了客户的赞誉。

2014年，农行柳州分行下辖营业室荣获中国银行业协会2014年“五星级营业网点”和“千佳示范单位”、2014年中国农业银行先锋号”荣誉称号，龙城支行荣获柳州市总工会授予的“工人先锋号”称号。

热心公益事业勇担社会责任

农行柳州分行不仅注重将“雷锋精神”融入日常工作中，还热心社会公益事业，以实际行动践行“雷锋精神”。

今年3月12日，该行组织员工参与各社区、县、镇的义务植树活动，为保护柳州生态环境尽一份力；3月15日，组织辖内支行走上街头、闹市，开展以“权利责任风险保护金融消费者合法权益”为主题的宣传活动，发放宣传资料20000多份，接受现场咨询8000余人次，义务为广大市民普及金融知识，帮助其维护自身合法权益。

此外，农行柳州分行还经常性地组织辖内各支行开展爱心公益活动。如每年为三江县南寨希望小学、桂书村小学和柳江定山村小学的贫困儿童赠送价值上万元的学习用品、提供爱心援助；组成“青年突击队”利用节假日深入社区、老人院、儿童福利院等场所，看望孤寡老人、特殊儿童及生活困难群体，为他们送去生活必需品。（梁莹莹）

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