店家关张 预付消费维权费心消协提醒：办卡需理性

今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员唐持真 莫海碧）“又有老板跑单了！”看见柳州市白云路一修脚房莫名关门（详见本报3月9日7版），不少有相同遭遇的消费者都很愤懑。张女士特地打来电话给受害者支招。据统计，2014年，柳州工商部门共接到此类投诉电话达300多个。消协发布消费警示，希望大家谨慎办理消费预付卡。

维权：“抱团”力量大

“团结起来力量大。”张女士也曾是预付卡的受害者，她以自身经历给类似受害消费者提供了一个维权办法。

2014年初，龙城路一家美容美发连锁店突然关门。张与众多姐妹成为受害者，她们办的消费预付卡里，还有数百元至千元不等。

为了讨说法，她们在美发店门口张贴告示，公布群号，建起微信群及QQ群，联合更多受害者，并在朋友圈广泛转发。不到一周，维权的人数从最初的几人增加到100多人。甚至一些被拖欠工资的店内员工，也加入了维权队伍。

收集好相关信息和证据，她们一起向工商、公安报案。经过不懈努力，有关部门找到了美发店老板。最后，老板与另一家美发店协调，将所有顾客的卡转移到这家店消费。

张女士总结称，碰上店面跑单，维权最主要有两点：一是团结，二是证据。

投诉：电话达300多个

据柳州市工商局12315申诉举报投诉中心统计，去年该中心共接到有关预付卡的投诉电话达300多个，涉及健身、美容、洗车、摄影等多个行业。

去年春节期间，秦先生等数十位消费者向工商部门求助，称跃进路的卡特健身中心悄悄“搬空”，消费者办理的健身会员卡无法使用。经过一个多月的调解，北站工商所为468名会员追回近30万元卡费。

去年初，城中区星河大厦“爵世美容美发”门店突然关门，涉及会员200多人，预付会费达80多万元。城中工商局多方协调，找出担责人，为消费者挽回了损失。

消协相关负责人称，商家通常以高额折扣或免费体验为诱饵，吸引消费者办卡。消费者买卡后，才发现服务不尽如人意。而卡上常印有“一经售出、概不退款”的霸王条款，且预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息，只存在商家的电脑或本子里，导致交款容易退款难，一旦商家倒闭或突然“蒸发”，若找不到责任人，工商部门调解也十分困难。

去年，工商部门费了九牛二虎之力，成功处理不到一半，共为消费者挽回损失110余万元。

提醒：办卡须谨慎

针对预付消费存在的诸多风险，消协提醒广大消费者注意以下五点：

多做比较。办卡前，要仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好的企业。

书面约定。购买时，仔细阅读有关说明。发现卡面上约定过于简单的，要另行签订详细书面合同，明确预付消费卡的功能、退款条件、违约责任等细节。

适度消费。根据实际需要，理性购买、充值。每次充值金额不宜过多，服务周期不宜过长。

保存证据。妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证。每次使用后，要及时核对消费余额。

及时维权。发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报。1

反映消费维权线索：

热线电话：0772-2880000

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