8年爬1372万级台阶 燃气抄表员钟坚贴心服务，维护管道燃气用气安全

钟坚在测试管道是否漏气○○记者冼冰一年300多个工作日，每天工作都要走30多公里的路程，爬上爬下4700多级台阶，这究竟是什么样的工作？可能会有人觉得不可思议，但这确是钟坚的日常工作写照。钟坚是柳州中燃城市燃气发展有限公司的一名居民用户管理员，负责日常上门抄表 、安检等工作，从2007年至今，钟坚在这个平凡的岗位上坚守了8年，为管道燃气用户消除了许多用气安全隐患。8年来，她风里来雨里去爬上爬下累计约1372万级台阶，换来的是居民安全用气 、放心用气。

“望、闻、问、切”保障用气安全

由于只有用户在家的时候才能上门抄表，因此大家中午和晚上吃饭休息的时间，就是钟坚的工作时间。18日上午10点半刚过，钟坚补充了一些食物后，就开始着手准备工作要用的工具。手电筒 、智能pos抄表机 、测漏仪 、安全隐患通知单 、到访不遇单 、安全宣传单 、燃气保险卡……一下子，钟坚的工作包就被塞得满满当当，每天，她都要背着这个重达4公斤的工作包走小区，爬阶梯，入户抄表安检。

大多数居民可能只知道，这是中燃公司的抄表员，负责记录每月居民的用气量，但其实入户抄表不仅仅是这么简单，抄表员还要留心居民家庭用气是否安全，宣传用气安全知识等。工作多年，钟坚总结了“望 、闻 、问 、切”的工作方式，任何隐患都逃不过她的眼睛。

当天，记者跟随钟坚的脚步也当了一回抄表员，体验了她的“望 、闻 、问 、切”工作法。走进雅儒路一用户家中后，钟坚首先“望”，即仔细观察用户家中的燃气设施 、器具 、表具是否安全规范 、管道是否锈蚀，表是否运行正常；再“闻”，闻闻用户家里是否有燃气味，是否有漏气；接着“问”，一边抄表一边询问用户的用气情况，烧水用多长时间，在家做饭次数等；最后再“切”，即用手动动燃气管 、燃气表，看看有没有松动。

“平时用气一定要打开门窗通风，打开排气扇，用气后一定要随手关闭阀门。”4个步骤下来，钟坚还不忘继续给用户宣传安全用气知识。

爬一栋楼下来，有几户用户不在家，意味着钟坚改天还得再来一次。夏天天气炎热，记者跟着爬楼梯累得气喘吁吁，背着4公斤重工作包的钟坚，背部更是早已被汗水浸湿。下午1点半左右，居民都休息后，钟坚才结束工作回家吃饭；等到下午5点半，她再次出发。

维护燃气用气安全她很“固执”

钟坚负责北雀路 、雅儒路共计1900多户的用气管理工作。由于是入户工作，有时候不免遭受一些用户的“冷眼”，特别是当发现燃气泄漏等安全问题需要整改时，一些用户不理解不接受；但钟坚却非常坚决执著，一定要想办法让用户整改。

一次，钟坚到雅儒花园入户抄表安检时，发现该用户的燃气表前阀门有漏气的现象，经过测漏仪检测确定要更换，为了安全起见，钟坚提醒用户尽快更换。用户表现出一副无所谓的态度：没多大事，改天再说吧。”看到用户没把燃气安全当回事，钟坚只能继续给用户讲燃气泄漏的危险性，谁知，这位用户竟一怒之下将钟坚推出了门：我这里不欢迎你，你走开。”站在门外，钟坚感到有些委屈，但她还是马不停蹄地找到了物业公司，让物业公司帮忙劝说用户。在下班回家后，钟坚又拿起电话拨打了这位用户的电话，耐心地给他讲解如果继续使用漏气表前阀的危害。终于，用户答应换表，钟坚才深深地松了一口气。对于她来说，燃气安全就像一根绳索牵着她和用户，一旦发现隐患就会绷紧起来，只有及时整改恢复安全，她才能放轻松。

真诚用心的服务，让许多小区居民都信任钟坚。在钟坚的工作笔记本里，记录了许多小区用户的情况，哪家用户工作比较忙要晚上才来抄表，哪家有孤寡老人需要帮忙缴纳燃气费，哪家工作忙要委托帮买波纹管更换……钟坚贴心的无偿服务让许多用户省心不少。

完成一份工作不难，但8年来一直坚持做好一份工作却不容易。特别是因为工作时间的原因，别人在休息吃饭的时候，正是钟坚工作最忙的时候，她很少能有机会与家人共进午餐晚餐，大部分家庭的后勤工作都只能由丈夫承担。家人曾有抱怨，但在了解了钟坚的工作性质后，家人从不理解转变为默默支持，当钟坚在小区安装放置燃气表单的箱子遭遇困难后，丈夫还主动请缨开着电动车去帮她安装。

家人的理解支持是钟坚最坚强的后盾，让她更加有动力去做好这份工作，一年复一年，维护着管道燃气用户的用气安全。

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