男客酒店住宿被人误闯看“光身” 工商调解，酒店道歉，并免300元房费

连线3·15

本想在酒店舒服住上一晚，没想到刚起床，身上一丝不挂之时，竟有异性闯入。近日，蔡先生在柳州市飞鹅路一家酒店住宿，就遇到了这样的事。昨日，记者从柳州市12315中心获悉，经过调解，最后酒店赔礼道歉，并免除了300元房费。

蔡先生介绍，一周前，他来到飞鹅路一家酒店住宿。次日早上，刚刚起床，身上未穿衣物，忽然房门开了，进来一名女性工作人员。他立即询问该工作人员为何不敲门。对方称走错了房间，就离开了。

自己一丝不挂的样子被陌生人看到，蔡先生感到非常不舒服，随后打电话到前台投诉。蔡表示，在入住前，他就与前台沟通了，自己要住两天，酒店员工明知房间内有人，仍不敲门不询问就擅自闯入，这让他对酒店的安全和服务印象大打折扣，希望能有负责人前来处理。

但是，酒店方只是安排了一名普通员工来道歉和协商，蔡先生认为酒店不重视该事。双方协商不下，他拨打了12315投诉。

12315工作人员接到投诉后，与酒店核实了情况。酒店称确实是工作人员不小心走错了房间，是他们的工作失误。

昨日，记者从12315中心获悉，经过调解，最后酒店同意免除蔡先生两晚的住宿费用，共计300元，且值班经理也向他赔礼道歉。

12315中心提醒酒店等商家，应要求员工在进入顾客房间前敲门并告知，避免房间内有人导致不必要的纠纷。同时，广大消费者也应该注意，入住酒店时除了与酒店说清楚入住时间和清扫时间外，休息时最好在门口挂上“免打扰”的牌子或将门反锁，避免出现不必要的麻烦。2

今报记者廖艳明通讯员黄莹

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