为百姓提供周到服务

市地税局：精简流程 服务为民

针对群众反馈的服务不热情、解答不统一的问题，市地税局积极落实整改，一是加强培训，全面提升办税人员素质。二是强化2312366纳税热线服务，及时组织人员更新2312366热线知识库，统一解答口径，做好税收政策解读知识更新。三是以比武的形式提高全员学习的积极性，全面提高工作人员的业务素质；畅通2312366热线、税务网站、微信平台等多渠道投诉响应机制，及时记录、及时转办、及时处理、及时反馈，有效规范了投诉事项办理流程，确保投诉处理工作在规定时限内完成。

多措并举提高办事效率

为了让办证市民减少等候时间，2017年，市地税局进一步简政放权，清理规范性文件，简化办税流程，自主研发了“互联网+个人房屋交易纳税申报系统”和“微信办税平台”，一手房办理由原来需20分钟缩短到3分钟可以办结，二手房交易由原来的40分钟缩短到6分钟内办结，办理效率提高了5倍；“微信办税平台”则可提供住房交易报税、微信在线预约、在线排队等多种服务。此外，市地税局还优化了自助办税终端系统。2017年，市地税局升级自助办税终端，开发个人房屋交易自助终端办税功能，实现业务量较大的个人房屋交易涉税事宜的多渠道办理；开发纳税人税种信息、信用等级、处罚信息的综合查询功能，便捷纳税人自身信息的自助查询。

调整业务窗口职能，实行一窗多能，微信预约排队，并根据办税业务的易、繁程度，专门设立简易办税窗口，为纳税人办理三方协议签约、残疾人保障金申报、网上办税平台开通等简易业务，大幅度减少办理简易业务纳税人的等候时间。

让税收政策更公开透明

针对群众反馈的希望税收工作更加透明公开的建议，市地税局采取了多种整改措施，一是利用各种宣传媒体，如报纸、电视台、政务公开栏等进行税收政策宣传，做到税收政策等公开透明。二是创新载体，注重实效，在市地税局广泛开展系列宣传活动的同时，各级地税机关也结合自身实际，因地制宜地选择新颖独特、行之有效的税收宣传形式，并加大对民营企业的宣传。如开展“微众税银互动服务平台”、开展“营改增”政策大辅导主题宣传活动、开展税收助力企业“走出去”专题活动，向民营企业纳税人发布税收优惠政策、办税服务指南等税务信息，把政策送进民营企业中。

根据柳州市绩效考评领导小组办公室《关于开展2016年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》（柳绩办发〔2017〕6号）要求，柳州市地方税务局高度重视，及时梳理、分解15项群众反馈的意见建议，对存在的问题进行自查自纠，落实整改责任，把许多群众反馈的问题整改到位并取得了显著成效。

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