预付卡没期限 为何会过期？

连线3·15

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员陈洁）约两年前，柳州市民石女士在桂中大道一家美容店，办理了一张用于脱毛的无期限预付卡。近日，她前往消费，却因“卡已过期”遭到了拒绝。没有期限，为何会过期？这让她无法理解。

石女士介绍，2016年3月，她在该店办理了一张599元的脱毛会员卡。当时，工作人员一直强调说“脱不干净就退款！”，并没有说明使用期限。办好的卡上也并未就此进行说明。今年1月中旬，她拿着卡再次前往消费，却被告知过期了。一张没有时效的会员卡，为何会过期？双方协商不下，于是她向工商部门投诉。

接到投诉后，柳州市工商局城中区分局前往进行调解。执法人员了解到，该卡的确没有约定使用期限。双方存在纠纷，只是对“脱不干净就退款！”这句话有不同的理解。

消费者认为，既然没有时间、次数限制，她任何时间都可以前来消费，直到她需要脱的毛发脱干净为止。这也意味着，该卡可以享受终身服务。如今，她身上的毛发确实还有，说明没有脱干净，若商家不提供服务，她要求退款。

商家则认为，此前已经帮消费者服务多次，且她需要脱的毛发已经都脱干净，一张599元的卡，不可能终身无限制服务。

“公说公有理婆说婆有理”，而双方此前有没有签订任何文字协议，卡上也没有对使用次数和期限进行说明。

执法人员称，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

1月29日，记者从城中区工商分局获悉，经过调解，最后商家同意全额退款。执法人员也提醒消费者和商家，在办理预付卡时，一定要签订相关纸质协议，且约定越细越好。1

新闻推荐

李清影将登柳州网络春晚 并将参与柳州晚报“百家年夜饭”公益活动

李清影演出照李清影演出照（均由本人提供）前不久结束的第二届CCTV《民歌大会》，让观众认识了代表广西壮族歌手参赛的柳州妹子李清影。她独特的唱法、动听的歌声传递了壮族文化，同时也把“柳州好声音”...

柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。