后悔买玉牌 想退货遭拒 工商提醒：切勿冲动消费，有凭证才好维权

○○记者 吴祉婧

“我老公被人骗了，人家说他‘犯太岁\’，要买‘吉祥物\’玉来化解，搞得他一时心慌，就买了两块玉。可后来玉没拿到，想退钱，商家又以各种理由拒绝。”14日，市民莫小姐向晚报热线投诉，这到底是怎么一回事呢？

买家：慌张买玉，想退货遭拒

记者联系到报料人莫小姐，从她口中得知，1月17日晚上，她的丈夫廖先生路过公园路时，看到有一家名叫焱本命年的店，便进店逛了一下。“正好那天他刚烧完香，店员又跟他讲什么‘犯太岁\’，要买个‘吉祥物\’玉器佩戴来化解。”莫小姐认为，正是那家店的店员向其丈夫宣传了一些封建迷信的内容，才让廖先生产生了恐慌，继而花6490买了两块生肖玉牌以及三根精品编织线。

莫小姐称，丈夫当晚回家说起此事后，她第一反应就是丈夫被忽悠了。莫小姐还说，因为当晚店员和廖先生说要给玉石开光，于是廖先生并未将购买的玉拿走。莫小姐想，既然买的东西都没拿到，又不是特价或是打折的商品，应该可以退货吧？但他们几次拿着购买收据到店里退货时，却遭到商家拒绝。

廖先生告诉记者，他在购买时询问过店员，过后是否可以退货，当时那名店员说可以。但当他真要退货时却不行了？廖先生越想越气，觉得商家存在欺骗顾客的行为。

卖家：不存在封建迷信宣传，已答应换货

14日下午，当廖先生、莫女士再次来到该店协商退货一事，店内工作人员称，已通过申请上级，争取到为其换货的解决办法。15日，记者联系该商家，一位不愿意透露姓名的男员工表示，事情并非如莫女士、廖先生所说。“你随便在网上一搜，就能看到一大堆类似‘犯太岁\’这样的内容。我们只是根据客户的一些信息，与网络上查看到的内容进行对比，建议客户购买具有吉祥、保平安寓意的玉器，不存在封建迷信。”

该男员工告诉记者，为了解决这一问题，他们多次向上级申请，能争取到为廖先生、莫小姐换货，已是商家做出的最大让步。“其实，他买的时候可以直接把玉带走，只是他后来挑选了三根绳子要我们帮编绳，用以佩戴玉器。而当时已过了营业时间，就说先留下来，等我们编好之后再让他来取，谁知道竟会出现这样的情况。”男员工表示，该店的退换货有着较为系统的申请程序，店员不会随意答应客户退货。目前该店已与莫小姐、廖先生达成一致，同意其将原先购买的玉器换成价位较低的同类玉器，差额退还。

工商部门：切勿冲动消费，有凭证才好维权

其实，不少消费者在消费时容易耳根子软，往往是售货员嘴上一句口头承诺，就令消费者放了心。但这样的口头承诺真的有用吗？购买玉器这类价格较高的物品时，消费者应该注意哪些问题呢？15日，记者就这一事件联系到市工商行政管理局城中区分局东门工商所所长刘康杰。

刘康杰说，从买家莫小姐、廖先生提供的信息来看，他们的确缺乏让商家退货的正当理由和有效证据。消费者在购物时，首先应该端正思想，理性消费。

其次，如果在购买时商家口头承诺可以退换货，消费者应要求其负责人（最好是该店营业执照上标明的负责人）开具书面承诺。或是由店员开具书面承诺，再盖上该店的公章。这样的书面承诺具有法律效力，消费者可以将此书面材料作为商家承诺的依据。

最后，消费者在购买此类价格较高的物品时，应进行充分考虑。因为一旦完成交易，再想反悔则属于单方面违约。因此，大家在购买高价商品时更应慎重。

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