工商部门发布今年上半年12315投诉情况显示 交通工具类最多 房屋类增长明显

记者 莫小珊 通讯员 张婷

晚报讯 近日，记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，今年上半年，该中心共接到消费者投诉、举报、咨询共10076件，与去年同期相比减少了18%，共为消费者挽回经济损失382.19万元。此外，智能语音应答系统自助解答及快速分流咨询共3810件；微信投诉举报通道正式开通后共接到消费者咨询、投诉、举报160件；各级12315部门共办理“全国12315互联网平台”投诉、举报999件。

记者了解到，今年上半年商品消费投诉573件，服务消费投诉580件。排名前5的投诉为：交通工具、家用电器、房屋、服装鞋帽、食品。交通工具类投诉仍处于商品类投诉第1位，而房屋类投诉增长明显，投诉热点排名由去年第7位增长至第3位，与去年同期相比增长了55%，投诉内容集中在：购房定金承诺退还，但一直拖延；交房前要求预先支付物业费，合同内未提及；商家虚假宣传、诱导消费等。另外，其他投诉类别都有所下降。

新买的热水器未用过，水管却爆裂了？

6月5日，严先生向工商部门反映，为了购买新房使用的家用电器，他4月份在柳南区面条街某店铺，购买了一台价格700元的燃气热水器。5月10日，商家工作人员送货上门并安装，然而，新房空置1个月不到，他发现热水器的出水管竟然爆裂了，导致新房的厨房积水，水还渗到了楼下。

对此，严先生找到商家，要求商家给个说法，不料，商家却称不是他们的错。严先生认为，自己从未用过热水器，出水管突然爆裂属于商品质量问题，应该由商家承担责任。双方互不相让，严先生便拨打了12315电话。最后，经调解，双方协商一致，商家向被渗水的邻居道歉，并同意重新为严先生安装热水器。

车子发动机机油无故增加，4S店称无法维修？

陆女士5月2日向工商部门反映，她去年在燎原路某4S店购买了一辆汽车，今年发现发动机机油增多，4S店经检测也表示，车子确实是机油增多了，但引起机油增多的具体原因，4S店无法给出解释。

不仅如此，厂家还表示没有任何解决办法，而4S店也表示无法维修。由于双方对维修办法无法达成一致，陆女士便向工商部门反映。经工商部门调解，4S店向厂家反映后，同意将陆女士汽车的发动机三包期延长至6年20万公里。

交房前，竟然要先预收半年物业费？

6月28日，聂先生向工商部门反映，他购买了一套位于东环大道的商品房。近日，房开通知交房，但提出要预存半年的物业管理费作为交房的条件。

对此，聂先生认为，双方先前在合同内没有提及要预交物业费，便提出要求让房开出具相关证明，证明交房流程里面要预存物业费，但房开无法提供相关凭据。对此，双方协商不下，聂先生便向工商部门反映。最后，经工商部门调解，房开同意交房，物业管理合同由聂先生与物业管理方商谈后，再另行订立。

对此，工商部门工作人员提醒广大消费者，购物要保留好消费凭证，以免发生消费纠纷时有据可查。此外，消费者在购物时，应提前向商家了解清楚具体情况，以免发生不必要的消费纠纷。

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