兴泸水务集团开通网上缴水费给市民带来便利—— 从“车马奔波”到“动动手指”

■张雪梅 本报记者 袁小玉

近年来，泸州市兴泸水务集团为了提升经营服务水平，不断创新创优，拓展水费缴纳、预存渠道，先后在2016年7月、2017年1月开通了支付宝、微信缴费方式，为用户提供了更加方便快捷的缴存费服务。现在，越来越多的泸州市民开始选择通过微信、支付宝缴纳水费，使大家缴费方式从“车马奔波”到“动动手指”就可轻松搞定。

10%的市民选择网上缴费

据兴泸水务集团生产安全部信息中心统计显示，截至今年5月底，水费缴纳预存总笔数为447562，其中通过微信、支付宝缴纳笔数为46640，占10%。

有了微信、支付宝服务后，从“车马奔波”到“动动手指”，让我们看看缴费方式的转变给兴泸水务集团和用户带来了哪些转变？

以兴泸水务集团江南水业公司为例： 自从开通微信、支付宝缴费后，江南水业从转变自我观念入手，将“微信、支付宝缴纳水费更方便”的理念植入所有业务人员的心中。江南水业负责人说：“我们先让自己的员工先用，这样做有两个好处，一是只有自己用过，觉得方便，员工才会主动自觉向用户推荐；二是知道怎么用，才可以教用户使用。”江南水业公司在收费营业厅，张贴宣传单，悬挂易拉宝。对于上门缴存水费的用户，首先宣传微信、支付宝的缴费方式，并“手把手”教用户使用。

除了营业厅，江南水业还动员抄表人员、维修人员将宣传单装进工作袋，借助日常与用户打交道的机会，引导客户和小区居民使用微信、支付宝缴费。

“江南地区老旧小区较多，在家的多是老年人，我们就不厌其烦手把手地教老人使用，效果也很好。”江南水业办公室主任马轶说。

与江南水业相比，兴泸水务集团泸县分公司的宣传手段更具“诱惑力”。不仅在营业厅张贴免费WIFI密码，让用户慢慢学习水费支付流程。同时，还组织“水润酒城预存水费送好礼”活动，拓展缴费宣传面，获得了更多用户的青睐。

缴费窗口 变得“门可罗雀”

沙湾管理站是兴泸水务集团江南水业公司管辖下的一个收费站，在收费高峰期，这里真正是比赶集还热闹。收费人员廖远艳忙得焦头烂额，“收费量太大了，忙不过来的时候很容易出错。”廖远艳说。管理站站长王贤伟曾遇上二三十米的长龙，一天几百笔的缴纳量。但是现在，这里由之前的“门庭若市”变成了“门可罗雀”，有时一天不到4笔的缴纳量。

遇到用户缴费，王贤伟首先会向用户宣传微信、支付宝也可缴费，并现场教用户使用。

王贤伟说 ：“缴费方式的转变，我们确实受益，但最重要的还是用户受益。”来缴费的王先生一进门便被营业厅张贴的宣传单吸引，他掏出手机，扫了扫宣传单上的微信缴费二维码，用了不到一分钟的时间完成了缴费。王先生高兴地说：“太方便了！以后我就不用跑到营业厅来缴费了。”

兴泸水务集团相关负责人表示，随着社会发展进步，公司将日益创新，不断推进自来水业务办理的网络化，为用户提供更加便捷的供水服务。

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