各大商场文明之风扑面来

商场外电子显示屏上滚动播放文明宣传语，向过往市民宣传全国文明城市创建知识。 本报记者 李雪飞 摄

■本报记者 李雪飞   

商场是城市的重要组成部分，购物环境如何，不仅反映城市的商业发展水平、服务水平，更反映了城市的文明面貌。商场是创文的重要测评内容，经过前一阶段的创文巩固提升工作，泸州市各大商场文明程度明显提升，商场内部文明氛围浓厚。

商场氛围温馨文明

顾客购物温暖舒心

6月16日上午，记者刚走到重百泸州商场的广场，超大屏幕、色彩明亮的LED广告牌便映入眼帘，古典精美的泸州城市画面上写着“共创文明泸州，共享美好家园”、“文明与你同行，创建从我做起”，屏幕下方同时滚动播出“社会主义核心价值观24字”。商场外面的墙上、每一个灯箱上及商场里面的通道上方，都设置或者悬挂、张贴有文明创建的提示牌。在重百超市泸州店入口处，消费维权服务电话提示牌醒目；客服中心墙上消费维权服务联系人员电话、商场及超市高效投诉处理机制等提示牌让消费者一目了然；每一部自动扶梯旁边，都有温馨的安全提示牌，并分别设置有可回收、不可回收垃圾桶，通道或者电梯、扶梯旁边，都有消防温馨提示、警示语及报警电话，商场广播里还不时响起亲切温馨的消费提示语音……

“一进商场，看到文明城市创建宣传标语和温馨提示，看到商场干净整洁的环境，心里很舒服很温暖，逛商场也是一种享受。”市民朱女士说。

市民黄先生则说：“商场里的文明城市创建宣传标语，营造了浓厚的创建氛围，逛商场的同时还能了解文明知识，潜移默化地提醒消费者，留意自身行为，不做出不文明的举动。创建文明城市，最终受益的是市民，所以我们应从自身做起，说文明话，做文明人。”

重百泸州商场综合业务部经理刘静说：“为给市民提供更多的便利，商场在完善基础设施的同时努力营造温馨、文明的购物环境，积极提升服务质量。同时要求员工熟记‘社会主义核心价值观 24字’，每天早会都向员工宣传文明服务、行为规范等内容。我们的客服中心，在受理解决消费者投诉时，要求\‘热情及时’，一般问题一个工作日内解决，特殊问题按约定期限解决，除了要详细记录投诉时间、处理意见外，还要进行回访，询问消费者对投诉处理的意见，汇总、了解、分析消费者咨询、投诉的热点问题，针对问题加强和改进服务质量，提升商场品牌信誉和消费者维权力度。”

商场服务主动耐心

顾客选购文明有序

6 月 14 日上午，记者在永辉超市、万象汇商场发现，文明标语、安全提示标志随处可见，且商家的服务水准与文明风范也有所提升。在永辉超市扶梯入口处，公共场所卫生监督信息公示栏牌、消费维权服务站牌、永辉超市食品安全信息公示栏牌及永辉超市企业食品安全自律制度牌醒目可见，超市通道、墙柱上，放置或张贴有许多文明城市创建宣传牌、消防温馨提示和警示语牌，售货员也都用普通话与顾客打招呼、交流，用语文明。在超市的日用品区域，一位老人似乎在寻找什么商品，工作人员便主动上前为老人提供帮助，帮老人找到商品后才离开。记者观察发现，不管在超市内哪个区域，只要顾客询问所需物品，工作人员都会礼貌耐心地帮助寻找。除工作人员礼貌服务外，记者看到，顾客在选购商品时也文明有序，特别是结账时会自觉排队不争抢，购物环境相当和谐。而万象汇商场干净文明的购物环境，更是让李女士称赞：“商场内温馨提示让顾客很舒心，卫生间里干净清爽，还周到地设置有无障碍卫生间，还为顾客准备有卫生纸、洗手液等，很贴心。”她在某品牌店购物，营业员热心仔细地给她介绍产品。她试穿了好几条裤子最后仍没有买，营业员并没有不高兴，仍礼貌客气地说：“请慢走，欢迎下次光临！”商场收银员张女士说，商场经常对营业员、收银员进行文明培训，目的就是通过优质服务为市民营造文明舒心的购物环境，为文明城市创建增色添彩。

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