电话12331，食药安全的“顺风耳”

市食品药品投诉举报中心工作人员接听群众来电。本报记者 周雪梅摄

■本报记者周雪梅

“一通电话，就可以投诉举报身边的食品药品问题了。”市民王先生说。

12331食品药品投诉举报电话是民众守护“舌尖上的安全”重要利器。2014年，泸州市正式开通了12331食品药品投诉举报电话。市民通过拨打该电话，可向监管部门反映食品、保健食品、药品、化妆品及医疗器械在研制、生产、流通、使用环节的违法行为。

举报专线24小时不歇空

民以食为天，药以安为先。为规范食品药品投诉举报处理工作，泸州市食药监部门专门建立了食品药品投诉举报中心，并设专人专职受理12331投诉举报咨询电话。据介绍，12331投诉举报咨询电话实行24小时值班接听，接听后按《泸州市食品药品监督管理局食品药品投诉处理工作制度》开展工作。

“12331是24小时在线。近期很多人来咨询肉松是不是棉花做的，面条是不是加了胶了。对于食品谣言，我们都会在电话中尽量解释清楚，并向他们推荐市食药监局的微信公众号。”市食品药品投诉举报中心工作人员曾铃凌说。

为检验12331投诉举报咨询电话是否24小时开通人工服务，6月16日9：50—11：00，记者前往市食品药品投诉举报中心，期间，工作人员接听了食品药品投诉举报热线的全部来电。6月18日，记者于18：15、22：50及凌晨1：00拨打12331食品药品投诉举报电话，电话都能接通，且有专人接听和答复。

投诉举报及时回复限时处理

“及时回复了的，办理结果满意。”市民王先生今年3月中旬举报了某网络订餐平台下的外卖制作点无证经营，当即得到将依法调查处理的答复。经查，该外卖制作点确为无证经营，执法人员下达了监督意见书，要求停止提供餐饮服务等相关一切活动。3月下旬，执法人员将处理情况回复了王先生，王先生表示无异议。近日，12331电话回访了王先生，王先生表示解答回复都很及时，他很满意。

同样表示满意的，还有投诉举报江阳区某诊所使用过期药品的某先生（匿名举报），12331工作人员按规定受理了某先生的投诉。江阳区食药监局接到投诉举报中心转办函后，立即对涉事诊所进行现场检查，对查获的违法事实，执法人员当场将调查处理情况回复给了某先生。

据悉，2016年12月至2017年5月，食品药品投诉举报中心共接到投诉举报件822件，其中电话举报投诉725件。

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菜篮子、药罐子

群众关注的大事情

菜篮子、药罐子，是老百姓最为关心的事情之一。买了假冒药品、过期药品，腐败变质的食品，遇到这些情况，老百姓希望能以最快的速度投诉到监管部门，并得到相关部门最直接的答复和最好的解决。如果一通电话，能让假冒伪劣无处遁形，让群众“舌尖”更加安全，这不仅维护了老百姓的基本权益，保障了他们的食药安全，还是一座城市拥有健全社会秩序和较高文明程度的体现。

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