6次现场走访，100余次电话沟通，4次召开现场协调会—— 邹阿姨的烦心事解决了

■王世超 本报记者 朱虹

“谢谢你们，帮我解决了困扰多年的烦心事。” 近日，江阳区大北街邹正敏阿姨把一封感谢信送到泸州市数字化城市管理中心。

原来，邹阿姨在大北街的门市，由于历史遗留原因，日常生活污水都是通过路边的排水沟排污。在泸州市道路白加黑改造后，门市的排污管道无法使用，商铺的正常运营受到了影响。

经过多方打探，邹阿姨走进市数字化城市管理中心求助。该中心工作人员了解了相关情况，经请示领导后，为邹阿姨的烦心事四处奔走——6次现场走访，100余次电话沟通，4次召开现场协调会。最后，在相关部门的共同努力下，邹阿姨的门市排污问题得到了妥善解决。

其实，像这类疑难问题的协调督办，对数字城管人来说就是“家常便饭”。在数字化城市管理平台每天受理的近千条城市管理案件中，市数管中心将无法按期结案的疑难案件列为督办案件，而这类案件大部分是城市管理的“老大难”问题，更是关乎市民切身利益的城市管理案件。

市数字化城市管理信息平台自2013年9月运行以来，市数管中心不断完善平台建设和机制建设，积极推进疑难问题协调工作机制，组建高效的协调队伍，采取现场发现问题、明确责任单位、督促限时解决的流程，有效地提升处置效率，提高了案件办结率。目前，市数管中心受理案件已逾28万件，立案率达96.44%，结案率达95.57%。“96198”城管投诉热线受理群众投诉5087件，办结4933件，办结率97%。

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