对照创文标准 细节也不能“打折”

■本报记者朱虹

近期，市创建全国文明城市督导组加大督查力度，对照创文测评标准开展现场督查，发现问题提出对标整改意见。6月21日，记者跟随市创建全国文明城市督导组到江阳区人民政府政务服务中心，虽然该点位做了扎实的创建工作，但仍然有部分细节“打折”现象，创建全国文明城市督导组针对其不足之处提出了整改意见和办法。

对标：随机抽查市民称工作人员态度好

江阳区人民政府政务服务中心亮出了学雷锋志愿服务岗，进门处有志愿者对前来咨询的市民热情引导。

21日一早，市民刘章秀来到江阳区人民政府政务服务中心的民政局窗口补办老年优待证。刘章秀说，之前办的老年优待证不小心弄坏了，这次和朋友出去旅游需要补办。工作人员态度很好，办理业务很快，几分钟时间就办理好了，刘章秀感觉很满意。

从况场赶来办理独生子女证的刘大姐不识字，但也顺利办完了手续。她说，把这个证拿回去就能领上独生子女费。之前跑政务中心了解需要什么手续，这次来在工作人员的帮助下办妥了。

江阳区人民政府政务服务中心的墙壁和大门显著位置都分别张贴和摆放着24字社会主义核心价值观、图说价值观等“六类”公益广告。大门外的无障碍设施通道通畅，坐着轮椅能够直接从无障碍设施到达大厅，方便残疾人到政务窗口进行咨询和办理证件。大厅内，无吸烟现象，分类垃圾桶摆放整齐，整体环境干净整洁，工作人员耐心地为前来办事的群众提供服务，做到了文明用语，礼貌待人，规范服务。

不足：着装不统一、有玩手机现象

21日上午9点半，江阳区人民政府政务服务中心里人来人往，不少市民排队在各个窗口办理业务。政务服务中心窗口办理业务的工作人员大多数穿制服上班，但仍有少数工作人员穿便服。不仅如此，个别窗口人员还在玩手机戴耳机听歌、剪指甲。

市创建全国文明城市督导组工作人员说：“政务中心作为窗口单位，工作人员应该按照要求统一着装，以树立政务服务中心良好的公众形象。”

江阳区人民政府政务服务中心党组书记、主任陈禄军说：“江阳区人民政府政务服务中心要求窗口工作人员着正装和制服，不准玩手机和做其他与工作无关的事情。目前，我们对窗口工作人员出台了相关规定，之前还对不合格的窗口工作人员进行通报并给予惩处，也对其所在的单位进行了处罚。”

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