全力收集民声 全心解决诉求

◎ 王志伟

从今年6月初开始，泸州市江阳区邻玉街道组织机关干部职工，走街串巷，入村踏坎，进行民情大走访，对群众的意愿收集汇总，定期上报。同时，邻玉街道纪工委在街道群工办设立了民意征集办公室，随时接待来访群众，还利用专线电话、手机短信、电子邮箱、QQ群等载体，多渠道收集民声，确保了社情民意全覆盖。

在群众诉求收集解决工作实践中，邻玉街道把重心放在畅通民意渠道上，在全街开展了以“了解民情、畅通民意、化解民怨、汇聚民智、促进民和”为主题的社情民意畅通行动。

为保证群众诉求及时得到处理，邻玉街道制定了严格的登记、转办、督办、统计、分析、反馈等工作制度和流程。对收到的群众合理诉求，民意征集办公室经过分类、登记和研究讨论后，将需要转办的反映事项转至相关部门单位，并督促承办单位在5天内告知办理结果；对未办结事项和短期内不能解决的，启动督办程序，并向群众作好解释工作，告知办理时限，对办理不力的还要问责。

截至目前，邻玉街道民意征集办公室共受理各类群众反映事项37条，已整改12件，正在整改25件，群众满意率达99%。

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