服务大厅便民又诚信

◎ 李玲 杨骏

为有效保障民生，增强群众对政府的信任感，今年，泸州市江阳区南城街道便民服务大厅以为民服务和以群众满意度作为工作的出发点和落脚点，积极探索创新，进一步加强诚信服务建设。

夯实诚信“立”承诺。建立诚信服务机制，通过定期召开培训会，确定诚信服务内容，承诺诚信服务。综合窗口实行首接责任制，以“服务优质、办事精细、务实高效”为服务要求，按制度简化办事程序，公开服务办理依据、条件、程序、时限，公示需要提交的材料，开展“便民、诚信、高效、廉洁”的“一站式”服务。

服务满意“践”诚信。完善诚信管理机制，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，加强党风廉政建设，坚持政务公开、依法、高效、守信、践诺。

务实创新“点”评价。建立诚信评价机制，积极探索创新，各综合窗口安装诚信服务评价系统，实时指导居民群众到相关窗口办理业务，居民办件后可立即对服务质量、办事能力和满意度进行系统评价。

多渠监督“促”成效。建立诚信服务奖惩机制，街道纪工委不定期对便民服务综合窗口诚信服务工作进行监督检查，公示检查结果；便民服务大厅开通监督电话，积极接受广大群众的监督。

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