行路难！路面破损一年多没人修 “@马鞍山发布”积极介入 不到24小时修复完工 #马上办#栏目创立至今，话题阅读量已经突破4600万，话题讨论量突破1.1万条

2月23日，有网友向“@马鞍山发布”官方微博反映金山路路面破损不堪影响市民交通出行。接到网友反映后，“@马鞍山发布”迅速回应，立即向相关职能部门反馈，经过市城管执法局、马鞍山经济技术开发区管委会的“接力”，金山路破损路面最终在次日上午修复完工。

网友反映路面破损一年多没人修，政务微博积极介入，不到24小时，破损路面动工修复直至完工。“@马鞍山发布”的办事效率获得网友点赞，不少网友直呼这才是马鞍山速度！

“@马鞍山发布”积极回应网友诉求

不到24小时破损路面得到及时修复

2月23日12时02分，微博用户名为“@头像太帅无法显示I”的网友向“@马鞍山发布”反映：国家级马鞍山经开区、金山路整个路段那么破，一年多了都没有人管理嘛？微博配发了几张破损道路的现场照片。

12时54分，“@马鞍山发布”回应该网友诉求，并将反映的问题向“@马鞍山城管”和“@马鞍山经济技术开发区管委会”反馈。

13时51分，“@马鞍山市城市管理”作出回应：经开区城管局已安排处理。

14时55分，“@马鞍山经济技术开发区管委会”回应称：“目前已安排维修单位对此处维修”。

2月24日10时51分，“@马鞍山经济技术开发区管委会”发布现场图并回应：“维修正在进行中”。

网友反映的路面破损一年多没人修，在政务微博“@马鞍山发布”的积极介入下，不到24小时，破损路面得到及时修复。因为回应及时、协调得力，这一事件成功入选了2月24日的政务热点聚集。

“@政务新媒体学院”等微博也纷纷为“@马鞍山发布”点赞，飞快的反应速度、与网友细致耐心的交流，“@马鞍山发布”这办事的效率、态度，也让网友大呼给力，纷纷表示：这才是马鞍山速度！

#马上办#栏目创立至今

话题阅读量突破4600万

说起“@马鞍山发布”，不得不提它的品牌性服务栏目#马上办#。2018年8月1日，网友在微博上反映马鞍山121路公交车青年软件园站发车时间调整导致赶不上车的问题，“@马鞍山发布”立即发出#马上办#话题微博，联系相关部门，快速响应、积极运作，顺利解决网友诉求。据了解，#马上办#话题自创立以来，话题阅读量已经突破4600万，话题讨论量突破1.1万条。

自开通微博账号以来，“@马鞍山发布”发出了七万条微博，每一条看似简短的微博文案背后涵盖了政务诸多领域、各个层次的信息。不仅如此，“@马鞍山发布”还设立了#马鞍山身边事#、#城市广角镜#等针对不同民生政务需求的专题栏目，涉及范围广、权威性强。正是因为有这样完善的内容架构，“@马鞍山发布”的微博内容才能真正地满足民众的需求，为民众解难事、办实事。

“互联网+政务服务”

矩阵赋能“小布”服务力量

“政务微博的作用就在于政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象。”“@马鞍山发布”管理员董全喜清楚地认识到微博互动的重要性，在微博的日常运维中充分展现政务微博的温情，虚心接受粉丝建言，保持和粉丝、网友之间的互动，用实实在在的行动换取粉丝的信任和支持。

除了与粉丝互动，“@马鞍山发布”之所以能获得如今的成绩，离不开矩阵的力量。依托由全市83家单位组成的“政务新媒体矩阵”，“@马鞍山发布”在市民和职能部门之间架起了一座沟通的桥梁：网上接收民众问题，再通过马鞍山政务双微大厅由具体的职能部门“认领”，及时处理实时公布。“@马鞍山发布”集整个地区政务新媒体矩阵之力，在信息发布、为民服务、舆情处置等诸多方面走出了一条具有马鞍山特色的“互联网+政务服务”的运行体系，搭建了通畅的政务信息平台。

除微博微信

网友还可拨打三部热线电话反映问题

矩阵联合是微博发展的新模式。未来，“@马鞍山发布”的发展方向必然是要充分利用矩阵的力量，坚持以发布为基础、互动为核心、服务为根本，不断提升其为百姓服务的功能，做好“接地气”又“有人气”的官微。

小到窨井盖缺失，大到家人走丢，网友们都可以及时向“@马鞍山发布”反映诉求，除了微博外，还可通过马鞍山发布官方微信后台留言以及拨打马鞍山日报社热线电话13335551890、15505551890、0555-2991890反映问题。

“@马鞍山发布”在此提醒广大网友，在反映问题时，问题尽量言简意赅，同时正确说明事发时间、事发地点等重要关键词。这样，相关部门办事效率会得到最大提高。

记者 高文亮

新闻推荐

马鞍山市十六届人大常委会第13次主任会议召开

本报讯（记者王燕）2月25日上午，市人大常委会主任从辉主持召开市十六届人大常委会第13次主任会议。市人大常委会副主任魏正平...

马鞍山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播马鞍山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。