大事小情你莫烦 志愿服务在身边

□陈正本报记者张伟

铁牛广场，繁华之地，人流虽大，但一切又是那么井然有序：市民自觉收拾自己制造的废弃物，没有吸烟、踩踏草坪等不文明行为，门店占道经营、游商小贩乱摆摊点、机动及非机动车辆违章通行和停放、滑轮滑板电动童车在广场横冲直撞等城市广场“通病”在这里几乎看不见……

变化源于一支由30名社区热心居民组成的广场治理志愿服务小分队，他们手持写有“请文明遛狗、请勿大声喧哗、请勿乱扔垃圾”等内容的文明劝导牌，长年累月活跃在广场上，随时开展不文明行为劝导。

作为全国文明社区，铁牛街社区推进志愿服务常态化、规范化、制度化，取得显著成效。去年，该社区志愿服务中队被评为全省“十佳志愿服务组织”。

量身定制

让志愿服务有的放矢

2012年3月，铁牛街社区组建志愿服务中队，设立了社区志愿服务工作站。社区志愿服务工作站工作人员用两个半月时间，对1326户居民挨家挨户走访，全面收集和掌握居民对志愿服务活动的需求459条，对社区志愿服务活动建议27条。

随后，根据这些服务需求和建议意见，结合社区实际，工作站提出了以“邻里守望，情暖铁牛”为主题、以文化志愿服务为特色，依托全市统一的志愿服务网站，搭建网上网下工作平台，实现志愿者、活动项目、服务对象的有效对接，推进志愿服务活动常态化、规范化。

工作站对居民服务需求进行了分类，建立了以129名空巢老人、28名外来务工人员、17名残疾人、4名留守（流动）儿童和社区困难群体为重点的关爱台账，依托原有的社区党员志愿服务队、“党员双报到”志愿服务队，通过盘活社区内在资源，在人流密集的铁牛广场建起了广场志愿服务岗亭，在各小区物业办公室设立小区志愿服务点，在社区服务大厅设置志愿服务窗口，为社区居民提供更便捷的志愿服务。

与此同时，社区志愿服务工作站通过动员有公益热情、专业特长和充裕时间的社区居民牵头，联系燃气公司等辖区共建单位，组建文化健身、利民便民、环境保护、文明劝导、治安巡逻、居家安全、医疗保健、法律宣传等志愿服务小分队25支，深入社区围绕居民需求开展有针对性的志愿服务活动。

项目管理

让志愿服务常态化

按照项目管理的理念，铁牛街社区坚持不懈地培育志愿服务项目，构建志愿服务长效机制。

该社区携手绵阳职业技术学院等高校志愿者队伍，利用每周末和节假日，开展“进社区，关爱空巢老人”的常态化主题志愿服务活动，给老人们带去亲人般的温暖；引入诗悦美容美发店，每半个月一次定期为中老年人义务理发；引进老灶房餐饮，建立“社区便民食堂”，通过为困难人群办理惠民优惠卡、为特殊人群免费送爱心餐上门等惠民形式，关爱农民工、留守儿童、残疾人、空巢老人等特殊群体；建立绵阳师院社区实习基地，引进“阳光暑期”项目，关爱留守儿童；引进“95081”服务平台，提供招工就业信息，关爱农民工；每年举办社区“邻居节”，由辖区单位、商家、居民广泛参与，在各种草根、亲民的娱乐活动中，拉近距离、凝聚民心；设立全市首个社区燃气便民服务窗口，为社区“一站式”服务注入了新的服务资源。

天青苑川剧演艺中心的志愿者们，经常深入学校、社区、农村演出川剧经典剧目。他们精心创作编排的体现邻里互助的《楼上楼下》和反映道德模范先进事迹的《诚信花开良药路》等弘扬时代新风的现代川剧折子戏远近闻名。

爱心激励

让志愿服务长效化

2014年，铁牛街社区的“爱心银行”成为媒体和社会大众关注的焦点。

社区志愿服务中队面向社区爱心人士和共建单位募集资金建立了“爱心银行”。社区志愿者参加志愿服务活动所得积分，以“爱心存折”形式加以记录，累积的爱心存折积分既可以换取自身需要的服务，也可以换取“爱心超市”提供的生活用品。“爱心银行”是铁牛街社区建立志愿服务长效机制的探索和尝试。

社会需要无私奉献者，奉献者也理应受到礼遇尊崇。秉承这一理念，铁牛街社区通过建立适度、有效的激励回馈机制，在社区形成崇德向善、见贤思齐的良好氛围和“存好心、做好事、得好报”的价值导向。

社区每年评选一批优秀志愿服务组织、优秀志愿者，除在每年社区邻居节开幕式上公开表彰外，积极向市区两级推荐宣传，并连续两年与市电视台合作举办“玫瑰朵朵送雷锋”发现身边好人活动。在每年元旦、中秋、春节等传统节日，社区志愿服务中队以寄送明信片、发送短信等方式对志愿者致以节日问候和诚挚敬意，志愿者过生日时也会收到中队的鲜花和祝福。社区还将所有注册志愿者上报区志愿服务支队，支队将为他们购买最高20万元的人身意外伤害保险和重大疾病保险。

“有时间做志愿者，有困难找志愿者”。如今，这正成为铁牛街社区群众不可或缺的一种生活习惯。

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