向损害消费者权益“亮剑”绵阳市上半年受理消费投诉1423件,挽回经济损失112.35万元

□本报记者谢艳

记者日前从市消协获悉，1-6月，全市共受理消费者投诉1423件，解决1385件，解决率达97.3%；共接待消费者来访咨询9232人次，为消费者挽回经济损失112.35万元，加倍赔偿11.7万元；办理市长信箱1件、市长热线122件，全部按时办理结案。

据了解，今年的消费主题是“网络诚信消费无忧”，从上半年处理的消费投诉情况来看，消费纠纷主要集中在汽车行业销售和服务、熊猫单车使用及退款流程中出现的问题、保健品欺骗老年消费者、家电售后、婴幼儿用品等领域，主要表现为购车补贴不兑现，新车到手后性能与销售人员描述不符，熊猫单车在线支付系统无法正常退款，部分不法分子利用老年人防范意识差等特点，诱导其购买价高质次的产品，骗取巨额钱财以及家电售后过程中信息造假、冒充行家、乱收费等损害消费者合法权益的行为。

为切实保护消费者合法权益，绵阳市大力开展消费维权教育引导工作，把消费投诉进行分门别类，认真总结规律，根据市场需求不定时发布各个领域内的消费警示，提醒广大消费者在遇到类似消费纠纷时应该怎样做、注意事项，并如何实时实地维护自身合法权益。

1-5月，在全市范围内开展了家用汽车行业消费者评议活动，由消委会成员单位、行业协会、新闻媒体和广大消费者等社会力量成立了评议工作小组，组织消费者对全市家用汽车行业开展评议，重点在价格、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决等方面开展评议，真实、客观地反映全市家用汽车行业的销售和服务现状，帮助消费者解决遇到的各种汽车消费纠纷。

5月下旬以来，市消委会陆续接到城区内熊猫单车无法退款的投诉电话，截至6月底，接到投诉电话100多起。由于该公司注册地不在成都市区，为了解决该类消费投诉、化解社会矛盾，市消委会几经周折与该单车公司建立了协调机制和联络方式，基本上使绵阳市消费者退押金难的问题得到了解决，同时还书面请示省消委会协调该单车公司完善售后服务体系建设，保障消费者的合法权益不受损害。

值得一提的是，今年上半年，市消协与绵阳日报社携手搭建了“天天3·15”消费与服务平台。该平台一共开设了消费维权、诚信商家和活动展示三大版块，方便消费者投诉与咨询，有效提高消费者的自我保护意识和主动维权意识；宣传商家自身形象、企业文化，借助这个平台，加强对商品和服务的社会监督、规范企业经营行为，督促企业诚信经营，倾听消费者呼声、依法维护消费者合法权益。

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