5·17国际电信日绵阳电信分公司多方发力 用品质说话 打造好口碑

绵阳电信装维军事化训练营实战演练

不畏艰辛的电信“蜘蛛侠”

5月17日为国际电信日,为更好应对目前存量市场以及携号入网政策带来的挑战，中国电信绵阳分公司把服务能力提升作为2019年首要任务，在承接省公司服务工作任务的基础上，结合目前在客户触点影响客户口碑关键节点，将厅店、装维、政企作为2019年口碑工程的主要任务,多方齐发力,为提升优质服务、打造好口碑而不懈努力。

张倩刘佳文/图

人才队伍装维人员专业化

据了解，为保证装维工程师掌握过硬的专业技能，中国电信绵阳分公司装维军事化训练营于今年3月正式开营，对新入职的装维人员进行“军事化管理”，即对参训人员集中统一管理，训练期间统一着装、统一佩戴工号牌、统一食宿，从仪容仪表训练、与客户交流沟通能力、执行力、服务规范、施工规范、智慧家庭业务等方面进行培训。培训采用理论加实操的方式，学员参训后需参加培训基地的统一考试，只有考试合格才能正式录取为装维工程师，继而申请工号从事装维包区工作，此培训已成为常态化。

目前，所有装维工程师通过培训并考试合格，如今，这批经过特训的精英装维工程师正以过硬的专业技能为千家万户享受更优质的光网络装维服务体验默默奉献着。

吴家后山是全国最大的辛夷花基地，每年3月底、4月初，万亩辛夷花竞相绽放，每年前往观赏游客超过10万人次。为确保辛夷花节通信安全畅通，中国电信绵阳分公司全面布局，成立了网络保障工作组，制定应急通信保障方案，并安排4辆应急通信保障车，12名保障人员，24小时关注保障区域流量和话务量情况，完成新开基站6个，扩容基站12个，共计72个载频，顺利保证开幕式全程3G和4G信号覆盖良好，移动网络运行平稳，各项关键指标均保持正常水平，满足了用户微信、抖音、微博及视频直播等业务需求，为地方区域旅游经济发展和百姓享受信息新生活做出了应有的贡献。

聚焦客户感知提升服务品质

“水能载舟，亦能覆舟”，客户的支持是企业持续发展的动力，企业的发展也是为了更好地服务客户。中国电信绵阳分公司一直秉承“用户至上、用心服务”的理念，追求企业价值与客户价值的共同成长。

服务便民，产品惠民，需要齐头并进。作为电信运营商，中国电信绵阳分公司不仅在加快网络基础设施建设中出力，而且将服务于民、于经济社会发展的信息化落到实处。

2016年中国电信绵阳分公司与涪城区政府联合打造的马家巷手机支付小吃街，不仅使普通市民享受到手机支付带来的实惠与便捷，也为商户吸引了更多的客流，实现了线上金融与线下实体融合的电子商务新格局。

随着商铺的增加，原本正常的网络逐渐不堪重负。今年2月份，中国电信绵阳分公司针对该处网络进行了专项优化，通过实地测试考察，最终在巷子里安装四个美观又隐蔽的小型化设备，总投资近30万元，极大的提升了该处的信号覆盖和网络容量。

现在，即使是在马家巷最偏僻的门店里，也可以愉快的上网冲浪，享受味蕾刺激的同时，又满足手机支付便捷与及时分享需求，体验飞一般的上网感觉。

据了解，中国电信绵阳分公司以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，力求为消费者提供最优质服务体验。通过围绕客户，面向一线，了解重要客户的体验感知，以客户需求及问题为切入点，倒逼内部流程和支撑协同进行优化，全力提升电信服务品质，持续打造电信服务好口碑。

除此之外，中国电信绵阳分公司还加强基础管理，全面清理政企客户资料并动态维护，做实政企客户拜访和政企关键服务，做优网络品质、增强延伸服务，优化政企流程高效支撑一线，提升政企客户经理服务意识，落实服务规范。

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