广西地税12366热线创新服务助推“营改增”

本报南宁讯 如何解决电话热线难以打进问题？广西地税通过技术升级改造，记录下未接入电话，再通过人工回呼，解决了这一难题。

8月1日“营业税改增值税”启动以来，广西地税12366呼叫中心接到的相关咨询话务量暴增。由于纳税人的集中拨打，线路出现长时间示忙状态，怨言颇多。为尽快解决纳税人的合理诉求，该中心组织技术专家集中攻关，及时升级改造了12366呼叫自动语音导航和语音留言信箱（IVR）转接功能。在人工坐席服务遇忙的情况下，纳税人可根据IVR的提示，转入留言版块留言。12366坐席员每天将上一个工作日因系统繁忙未能接入的电话号码进行回呼，实现对纳税人的主动服务，确保纳税人得到及时、准确的解答。

据统计，专题回拨业务开通10多天以来，坐席员平均每天回拨50余个，累计为纳税人解决“营改增”问题近1000个。

（韦庆东）

新闻推荐

外国政要礼品选定钧瓷《祥和尊》

本报南宁讯（记者/苏必庆）8月25日，第十届中国-东盟博览会外国政要礼品新闻发布会在南宁举行。由中国工艺美术大师孔相卿设计制作的钧瓷珍品《祥和尊》被选定为本届博览会指定外国政要礼品。以手工制...

南宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南宁市这个家。