自治区消委会发布第三季消费者投诉情况统计分析网购投诉较去年同期增5倍

投诉数据

今报南宁讯（记者雷倩倩）10月29日，自治区消委会发布今年第三季度消费者投诉情况统计分析。分析显示，网购方式引发的问题有所凸显，该季度针对互联网服务的投诉较上一季度以及去年同期，涨幅均超500%，跃升至该季度“投诉榜”第二位。

在本季度中，广西各级消委会共受理消费者投诉237件，与2012年同期相比下降了1.66%。但互联网服务、交通工具、衣服鞋帽等10类商品或服务较去年同期均有所上涨。针对公共设施服务的投诉涨幅最大，投诉数量为去年同期的8倍。互联网服务问题则以38件投诉量占据“投诉榜”第二位，较去年同期增长5倍。

据自治区消委会工作人员介绍，互联网服务的投诉主要表现为网络购物，消费者反映问题一是商家不讲诚信，存在虚假宣传；二是寄来的商品实物与要购的商品不符，难于退换；三是售后服务质量差；四是卖家不提供商品基本信息和购货发票，给消费者维权带来困难。一些消费者在卖家“原装正品”的蛊惑下，购买了产品，却无法享受“三包”服务，还有一些卖家在网购平台注册店铺后，没有留下正确地址，出现消费纠纷后，出现推诿、拒不退换货等行为。该季度各级消委会接到与网络购物相关的虚假宣传投诉22件；质量方面投诉6件；合同投诉4件；其他投诉3件；售后服务投诉2件；价格投诉1件。

针对这些问题，自治区消委会建议，消费者网购时尽量选择大型网站。看到心仪商品时，到正规商场与实物对比价差，若价格差距很大，要谨慎购买。其次，适当保留与卖家聊天、交易、支付的记录及卖家的商品网页等资料，出现问题作为维权凭证。最后，若发生纠纷及时向相关部门投诉。

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