每月近10万人次拨打供电服务热线，市民抱怨电话太难打，供电局表示—— 电量电费上网可查不必挤热线

本报讯（记者 张丽颜 通讯员 肖军）“我家停电，打了10多次供电服务热线就是打不进。”家住东葛路的覃女士日前向本报投诉称，95598供电服务热线太难打了。

一边是市民抱怨热线打不进，另一边是供电服务热线热得冒烟。昨天记者从供电部门了解到，今年1—9月95598热线总系统话务量已经达到了95.56万人次，每个月有超过9.5万人次拨打。那么，除了热线，市民还有哪些渠道可以了解到供用电信息、反映供电问题呢？

“一些市民反映供电服务热线老打不通，实际上我们一直在关注这个问题，而且也很着急。”南宁供电局市场营销部负责人说，这个问题其实换一种方式就能顺利解决了。这位负责人告诉记者，他们利用大量时间对市民打进的电话进行了详细分析，发现了其中的很多规律。如今年1—9月，95598受理的主要话务类型，按量排列依次是电量电费咨询占28.96%、业务咨询占13.31%、停电查询占11.66%、故障报修占9.47%……其中电量电费咨询占比最大。

“实际上，除了故障报修，其他业务类型都可以通过供电部门开发的网络自助平台来解决。任何问题都拨打95598寻求解决，造成热线拥堵，一方面会导致自身的问题延误处理，另一方面也容易造成抢修等重要电话无法接入。”

那么，还有什么途径可以了解到供电信息呢？

“电费电量查询，市民可以登录广西电网公司网上营业厅（http://95598.gx.csg.cn），或者通过‘广西电网公司微信公众服务号\’查询。用电户号在电费通知单中列有。另外，业务咨询也可以通过上述渠道查询。”这位负责人说，市民在办理相关业务后，办理进度也可以通过上述渠道查询。

据悉，目前停电查询主要是欠费客户打来的，供电部门提醒广大市民，及时关注电费交费情况，确保电费在抄表当月25日前结清。如已被欠费停电，结清电费后还可通过营业厅或者登录95598网上营业厅（登记户号及联系方式）或者手机网上营业厅办理复电手续，供电部门工作人员将会及时为市民恢复供电。

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