南宁工商局12315公布今年第三季度消费维权数据 交通工具投诉排第一 房屋装修成投诉热点

2017年第三季度商品类投诉前十名（单位：件）2017年第三季度服务类投诉前十名（单位：件）

南国早报南宁讯（记者徐庆成通讯员熊至娟）10月13日，南宁市工商局向媒体公布了2017年第三季度12315数据统计分析结果。数据显示，第三季度，南宁市工商局12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计25061件，同比去年增加87%。就商品类投诉划分，交通工具投诉位居第一位；服务类投诉方面，制作、保养和修理服务投诉显著上升，房屋装修服务成为投诉热点。

第三季度的商品类投诉一共1470件，占总投诉量的65%。交通工具类中的汽车投诉增长势头不减，因此交通工具类排商品类投诉第一位。投诉的问题集中在合同方面。消费者主要反映：商家承诺无理由退还订（定）金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现后消费者要求退还订（定）金遭到拒绝，商家逾期交车却不退订（定）金等。此外，还反映汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修后故障仍无法排除等问题。

家用电器、家居用品投诉增加。消费者反映的问题主要集中在几方面：购买的家用电器、家居用品质量有问题；商家以各种理由拒绝或拖延履行三包；商家广告涉嫌虚假宣传等。

房屋类投诉逐年上升。房屋纠纷的九成以上投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。消费者主要反映：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。由于房地产投诉涉及金额较大，工商部门调解不成诉诸法院的案例屡见不鲜。

服务类投诉方面，制作、保养和修理服务类投诉显著上升，主要反映汽车保养服务、费用等问题，如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。

餐饮服务投诉增长较快。消费者反映预付卡、团购消费使用不畅，商家存在虚假宣传等。

此外，房屋装修服务成为投诉热点。今年以来，南宁市工商局12315指挥中心接到涉及装修纠纷投诉共173起，主要反映施工质量差、售后服务差、以次充好、延期完工、货不对板、实际与承诺不符，装修过程中不断增加费用等。

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