建行内江分行“客户体验年”活动质量 荣获全省第一

（尹甘健） 建行内江分行高度重视客户服务工作，不断加强网点流程管控，通过排号机和推荐自助设备做好客户分流，提高自助设备运转效率。2013年在省分行开展的“客户体验年”活动中获得全省第一的好成绩。

去年，建行内江分行建立了快捷有效的客户问题处理机制，对网点在服务中的缺陷和服务效率及时通报并纳入考核，客户平均等候时间为6分钟左右，客户满意度持续提高，全年未发生重大客户投诉事件，在省分行检查和外聘咨询公司客户满意度调查中取得了优异成绩。

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