智能家居发展面临两大尴尬

智能化趋势引领消费升级浪潮，平庸的家居产品越来越难以满足消费者对理想智慧家居生活的追求，智能家居巨大的市场潜力吸引了众多企业，为能够抢占这块蛋糕做着充分的准备。然而，智能家居行业蠢蠢欲动的火苗并没有形成燎原之势，厂商们一开始所期待的效果，似乎并没有出现，普及之路出现瓶颈，智能化产业链亟待升级完善。

一边是万亿级规模的蓝海市场，一边却是拖后腿的售后服务，不可否认，智能家居行业正身处这样的尴尬境地。业内人士表示，智能家居行业存在两个问题，一个是缺少好产品，一个是还不会做服务、做营销。客户服务是距离客户最近的一个环节，好的经销商，好的服务体系，才能提升产品的试用质感，加强用户的品牌黏性。

一个成熟的产业链，应该是toB到toC的完好结合，对于智能家居行业来说，toC已经是一个亟待解决的短板，但也不可否认，这是个慢活。在智能家居的价格和用户体验没有形成足够吸引力之前，多数消费者不会为了新增的几项智能应用而彻底更换整套家居系统。如何把控好用户服务的环节，是厂商应该加重思考的问题。王文

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