怀远农商银行 打造魅力农商行 塑造服务新典范

近年来，怀远农商银行积极响应上级行社及监管部门的号召，致力于为广大客户提供服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”，服务质量“零差错”，服务对象“零投诉”的优质金融服务，品牌形象和经营业绩大幅提升，在怀远金融领域树立了崭新的银行业窗口形象。

窗口服务是展示风貌和服务水平最好的舞台。该行注重细化服务促提高，丰富服务创内涵，做到了“五个统一”塑形象，“五个讲究”定标准。即：统一户外标志，统一提示标识，统一员工着装，统一服务设施，统一服务流程，在服务上形成了自己的品牌和特色。“五个讲究”：在服务流程上，讲究规范标准、过程流畅；在服务态度上，讲究主动热情，礼貌周到；在服务语言上，讲究文明用语、“五声”服务；在服务仪表上，讲究端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时定期开展各项业务技能竞赛，加强行为技能考核，要求员工将标杆服务常态化。

该行近年来对多个营业网点进行了重新装修升级。建立客户分区，设置服务引导。设立“党员示范窗口”、“服务明星窗口”、客户服务区、现金区、非现金区、便民服务区、公众教育区、电子银行体验区、自助服务区、客户咨询引导区和VIP贵宾区等，为特殊客户提供无障碍通道，同时配备专业的大堂经理和安保人员，为顾客解决难题，建立快速业务办理通道，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作。同时始终保持营业环境的整洁舒适，让客户有宾至如归的感觉。

该行注重培养一线员工的服务意识，从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”等举措，用微笑温暖人心，用真心和爱心去赢得每一位客户的信赖。用亲情式的服务给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。

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