温情执法是避免冲突的法宝

□ 记者 舒俊

日前，四川省泸州市古蔺县下桥桥头处，一位身着制服的女城管站在一位九旬老太旁边，吆喝着帮其卖菜。网友纷纷为女城管点赞。当事人喻成表示，她所做的是每一个有良心的普通人都会做的事情，当时帮忙吆喝，只是想老人家可以卖完菜早点回家（1月5日，广州日报）。

在寒冷的冬天，女城管非但没有赶走卖菜的老人，相反还帮着老人叫卖，尤其是女城管那一句“就想让老人卖完菜早点回家”，更是感动和温暖了无数人。随着大量农村人口涌入城市，由于长期在农村养成的一些习惯，很难在短期内得到改变，便与城市文明产生了碰撞，再加上一些如城管砸摊、打人等比较极端的例子，使得城管与摊贩之间的这种对立越来越突出。有人说城管和商贩之间就像是“猫捉老鼠”：你来了，我就跑；你走了，我再来，总之是“针尖对麦芒”。城管看起来是强势，但在执法过程中他们也有很多委屈，遭遇了很多的不理解。不可否认，城管执法队伍中确实存在低素质和不文明现象，而摊贩的不配合和暴力对抗也是引发矛盾的重要因素。这就需要在城市管理过程中，加强执法队伍的建设，提高执法人员的素质，规范执法行为；而摊贩也要规范自身行为，配合城市管理，不给城市建设“添堵”，同时理解城管队员的正规执法行为。

其实说到底，对抗是因为双方只站在各自的角度和立场看问题，缺乏足够的理解和沟通。城管面对的对象是人，就应该用符合人性的方法去对待这份工作。近年来，城管执法中的温情故事并不鲜见，比如日前在湖南省岳阳市，一位卖菜的老婆婆卖菜拿到一张假钞，委屈得哭了，负责当地市容秩序的城管中队长用元真钞换下了她那张假钞，让她真真切切感受到温暖。法理不外乎人情，执法过程中温情一点，人性化一点，或许城管问题也就不那么难了。用温情来化解执法过程中的矛盾较之于冷漠暴力的执法行为，效果会好很多，不仅能沟通群众与执法人员之间的感情，更是避免冲突的重要法宝。

新闻推荐

增强看齐意识 站稳党校讲台 台 红

省委书记李锦斌在全省“讲看齐、见行动”学习讨论动员大会上的讲话中指出：“看齐是重大的政治原则，是党的力量所在、优势所在”。当前，全省正在掀起“讲看齐、见行动”学习讨论热潮，作为党校教师，要充...