持续改善医疗服务,打造百姓满意医院 ——莱芜市人民医院2016年改善医疗服务行动纪实本报记者于鹏飞通讯员常永亮徐雯雯

1月日,由国家卫计委医政医管局和健康报社主办的年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京举行。会上,年“改善医疗服务系列活动”评选结果揭晓,莱芜市人民医院被授予“改善医疗服务示范医院”。据悉,该奖项是从多家医院评选中脱颖而出。

莱芜市人民医院从全国参评的多家医院当中脱颖而出,获评“国家改善医疗服务示范医院”,实属不易。这得益于市人民医院领导班子所提出“一切以病人为中心”的办医理念,要求医院紧紧把握患者需求,时刻倾听患者心声,年更是高标准严要求地对医疗质量安全和服务规范进行了全面梳理和精细化设计,并对全院医务人员强化管理标准化,服务规范化培训,大大提升了医院管理质量与服务水平。

国家卫计委医政医管局和健康报社认为,莱芜市人民医院在破解看病“三长一短”问题、改进医疗质量、提供优质护理服务、利用信息化手段方便病人就医、开展远程医疗服务等方面表现突出,成效显著。

一切为病人为中心,为群众提供优质医疗服务

完善机制,绩效改革激活发展活力

作为全市规模最大、就医人数最多、医疗任务最繁重的医院,莱芜市人民医院始终把为群众提供优质高效的医疗服务作为使命。

长期以来,市人民医院秉持“百姓放心,行业标杆”的宗旨,始终坚持以人为本,一贯坚守公立医院公益性,以维护人民群众生命健康为己任,以服务病人为出发点,以病人满意为标准,着力于提高医疗质量,保证患者安全,为广大群众提供优质、高效、价廉、放心的医疗服务。

看病贵一直是群众反映的热点、难点问题。自年4月起,在不享受政府财政补贴的情况下,莱芜市人民医院对种国家基本药物实行了零差率销售,开创了全省乃至全国地市级以上医院国家基本药物全部零差率销售的先河。自年6月1日起,医院又按照新版基药目录,对种国家基本药物全部实行零差率销售,近三年累计零差率销售国家基本药物余万元,让利群众多万元。

同时,医院积极参与市委、市政府组织实施的孕妇免费产前筛查、农村妇女“两癌”免费筛查和儿童龋病防治(窝沟封闭)等民生工程,突出对弱势群体的帮助。

不断提升创新能力和服务能力,建设一流现代化医院是莱芜市人民医院勾画的“宏伟蓝图”。为此,近年来该院打出一组漂亮的“组合拳”。

对所有药品、物资、设备、工程均实行公开招标。建立完善医疗收费公示制,制作宣传展板,实行一日清单制度,让病人明明白白消费。建立了院科两级质量管理体系及奖惩机制,组建医疗质量管理员队伍。建立完善了绩效工资分配方案,对绩效工资实行动态管理。实行专业技术职务院内聘任,制定了专门的《实施方案》,明确聘任的条件和范围,严格聘任程序,加强考核管理,初步建立能进能出、能上能下的用人机制。

加强全院医护人员“三基”培训和考核,坚持每月对医疗、护理等核心制度进行检查。强化了对新技术、新项目的管理,近三年来共开展新技术、新项目近百项。逐步规范完善了“急性心肌梗死”、“脑中风”等7类疾病“急诊绿色通道”流程,始终坚持提升服务质量和能力。深入开展“百医进百村”服务活动和“服务百姓健康行动”大型义诊活动,为近万名群众进行了免费查体和赠药服务。

提升服务效能,改善群众就医感受

医院坚持全心全意为患者服务的理念,站在患者角度想问题,在服务好病人方面积极做文章,力求为广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

变“患者跑”为“工作人员办”。为简化就医流程,让患者少跑路、少走环节,医院将出入院服务、转诊、签字盖章等一系列业务由原来的“患者跑”改为“工作人员办”。同时,对检验科、影像科、超声科等医技科室实行各类检查报告限时服务承诺,缩短病人等候时间。像X线检查,一般在检查结束后2小时内就能出具报告,以前的等候时间是4小时;CT、磁共振平扫检查及普通检查,一般在检查结束后4小时左右出具正式诊断报告,以前是6小时。

严格落实护理“”制度,设立“一站式服务中心”,深入开展“三增一禁五代办”便民正风行动,在全市率先推行“先诊疗后付费”服务模式。成立全市首家“病员服务中心”,将导医导诊、便民服务、就医咨询、预约诊疗、志愿服务、便民门诊、来访投诉接待、医疗证明盖章和患者回访等服务融为一体,为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务。新建了7.8万平方米医院扩建工程,新增床位张,满足患者就医需求。

建设智慧医院,信息化提升患者就医感受度

随着信息技术的飞速发展,传统的医疗行业正在迈入“大数据”与“智慧医疗”的时代,公立医院正在积极布局信息化系统升级。早在年年初,医院就把信息化建设作为公立医院改革的突破口和重要抓手,彻底打破传统诊疗就医流程和服务模式,逐步建立起“智慧医疗”服务品牌,实现了医疗服务模式的深刻变革。

“三长一短”问题是群众反映最强烈的问题,但记者在莱芜市人民医院门诊发现,各个服务窗口均无排长队现象,群众缴费挂号几分钟内就能搞定。据了解,在改善医疗服务行动中,该院针对“三长一短”问题,提出了数条行之有效的措施。

积极打造“健康莱医”掌上医院。充分利用移动互联技术,定制开发了“智慧医院”手机客户端,把患者需要在医院完成的各项窗口服务内容植入软件中,患者可通过手机完成就医流程,免去排队困扰,享受到更便捷、高效和人性化的优质医疗服务。目前,“健康莱医”已实现分时段预约挂号、在线支付、各类检验检查报告在线查询,门诊及住院费用明细在线查询,就诊排队叫号队列实时查询、智能导诊、健康孕妈、健康百科、医院导航、体检套餐、满意度调查等多项快捷实用的功能,注册用户达到2万余人。

广泛建立“银医通”系统,为患者提供一站式自助就医服务。医院与银行合作,在遍布全院的自助设备上利用“银医通”系统为患者提供一站式自助服务。患者可以利用该系统实现自助办卡(实名制诊疗卡)、挂号、预约挂号、充值缴费、退费、查询消费清单等。同时,该系统还延伸到病房,实现病人用银联卡自助交预缴金,自助查询住院消费清单等业务。

全面推行门诊电子病历,让患者就医省钱又方便。医院通过全面实施门诊电子病历,做到一人一卡,终身有效,省去患者每次就诊必须携带病历本或重新购买病历本的麻烦。同时,患者也可以根据需要自助打印门诊病历。这为该市区域医疗和全面实行居民健康卡奠定了坚实基础。

“沧海当前,必当扬帆破浪；任重道远,更需策马加鞭。”莱芜市人民医院全体干部职工在院领导班子的带领下,承载生命的嘱托,以全新的精神风貌和昂扬的工作热情迎接新的挑战,最大限度地满足人民群众对医疗服务的需求。

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