普集街道瑞祥社区多措并举创新提升志愿服务品牌 “福管家”志愿服务助力打造精致社区

定期开展各种志愿服务,社区一片其乐融融。“福管家的工作效率真的是太高了,这样以后咱们小区的孩子们就有了玩耍的地方了。”居民们围坐在瑞祥社区新建的儿童游乐场旁边拉起呱来。说起为小区建游乐场的事,福管家曹传坤介绍道,2020年9月底有居民反映小区内缺乏一处供孩子们玩耍的游乐场。“群众有所需,管家有所应”,曹传坤第一时间将群众诉求汇报至社区,经集体讨论通过了建设儿童游乐场的决定。说干就干,社区工作人员抓紧利用十一假期采购、安装、调试设备。假期过后,一个崭新的儿童游乐场出现在了小区。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员王全楼

公开推荐 形成三级志愿管理体制

在传统网格管理基础上通过居民推荐、干部推荐和个人自荐的形式公开招募,优先选用有一定文化水平、思想觉悟高、群众基础好的退休老干部、老党员、老教师等热心居民,推选产生一批有威信、有亲和力、善于动员群众的福管家志愿服务队伍,形成社区福管家(总网格长)、小区福管家(片区网格长)、楼栋福管家(基层网格员)三级志愿管理体制,使网格管理得以延伸到每家每户,实现全覆盖、精细化服务。

普集瑞祥社区共有4个小区片区38栋居民楼,现有44位楼栋福管家志愿者,部分居民数多的楼有两位福管家志愿者,其中在职、离退休教师有12人,在职、离退休机关干部14人,具有党员身份的21人,已成为楼栋福管家队伍的中坚力量。

精细管理 实施末尾淘汰制

定期开展家风、邻里关系、纠纷调解、文明创建等培训,使其既是社区八大员(党政联络员、民情信息员、环境监督员、属地安全员、秩序监管员、纠纷调解员、民生服务员、文明传播员),又是居民贴心人、社区治理联通站,以人带人,以点带面,实现基层治理广泛参与。同时,借助社区文艺汇演、志愿服务等活动,让居民了解、认可福管家,以便福管家带动居民更好地参加社区管理。此外制定工作任务,积分管理,每年依照积分和群众满意度实施末尾淘汰制,并重新推选优秀人才担任。

建立激励机制,对优秀“福管家”志愿者提供额外物质奖励和表彰、宣传等精神奖励,对未入党的优秀“福管家”志愿者优先推荐入党。现在有5名表现优异的小区福管家光荣地加入了党组织。参照志愿服务积分和现实活动中的表现、发挥的作用,今年新评选出优秀社区、小区、楼栋福管家48名、优秀志愿者97名,全社区进行通报表扬,并给予适当物质奖励,以鼓励更多的社区居民投入到志愿活动中来。

平台融合 成立“商量工作室”

街道今年成立“商量工作室”,结合社区“党建+服务”论坛、矛盾纠纷协调联席会、居民代表会、业主代表会等融合为社区民主议事平台,人大代表、政协委员参与其中,定期开展,并请问题涉及的街道相关部门列席,听取群众意见,及时处置纠纷。

“福管家”志愿者担任群众身边的“意见箱”、调解员,随时反映,随时处理,主管群众小建议、小摩擦,难题还可向网管长或在福管家交流会上反馈解决。两种协商渠道互为补充,实现社区治理精细全面。瑞祥花苑小区福管家在走访中,了解到小区居民对物业公司日常管理不规范存在很大意见,对于车辆乱停乱放、卫生环境差、居民用水价格上涨等问题反映强烈,小区福管家及时将这一情况报告给社区,社区及时召集相关利益方召开联席会议,物业公司承诺加强规范管理,恢复用水价格,及时将这一矛盾化解在萌芽中。

“福管家”志愿服务 催生良好的社会风气

探索开展“福管家”志愿服务过程以来,社区风气也在潜移默化中发生着变化。社区邻里氛围融洽度、黏合度不断提升,群众自我约束和自治意识逐步提高,从而推动了社区管理议事制度步入规范化轨道。

探索实施社区“福管家”志愿服务品牌以来,社区邻里纠纷、打架斗殴等矛盾调解事件越来越少,社区一片其乐融融,社会主义核心价值观等主流意识深入社区居民思想,催生了良好的社会风气。社区居民自发的成立了书画研究社、社区篮球队、广场舞蹈队、戏曲演唱队、太极拳队等活动组织,健康快乐的生活方式蔚然成风,社区定期组织开展各种志愿服务,在福管家队伍的带动下,广大社区居民成为活动的主角,凝聚起强大合力,共同推动社区建设。

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