【要闻直通】

多种举措暖人心老年旅客出行更舒心

近日,铁路12306对网络售票系统进行优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。多人同行一份订单还可自动分配相邻座位。

为了落实老年人和脱网人群服务保障举措,铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施,使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。在购票方面,车站依旧保留人工售票窗口,自助机购票还配有人工服务引导。同时,人工窗口全部支持现金购票,为老年旅客提供购票服务。部分车站还设置了爱心窗口,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

在进站方面,除了自助验证闸机外,车站均设有人工验证口,老年旅客也可选择通过人工验证乘车。行动不便的旅客还可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。家属如果想送老年旅客进站,可以通过铁路12306App、电话预约等方式,或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。

在乘车方面,现场购票的老年旅客可以通过人工窗口打印行程信息提示单查看乘车信息。网络购票的旅客可通过铁路12306App或绑定微信、支付宝接收通知查看行程信息。另外,在进站口、列车上也可以询问工作人员,查询到自己的座位信息。

在用餐方面,旅客可通过铁路12306官网订餐平台、12306App等方式预订所乘列车餐车供应餐食或沿途供餐站点供应的社会品牌餐食。老年旅客也可向工作人员咨询餐车配餐情况。旅客选好餐食种类后,工作人员通过订单小票信息、订餐手机号码核验旅客身份并送餐至座位上。

来源:央广网

严厉查处手机软件违规收集老年人个人信息

据工信部消息,针对媒体曝光的内存优化大师、智能清理大师、超强清理大师、手机管家pro四款涉及侵害老年人权益App,工信部查实其存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息等问题,已要求主要应用商店予以下架,并组织北京、天津、上海、广东四省市通信管理局对涉事企业主体进行调查处理。

工信部已启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,首批指导158家老年人常用的网站和App完成改造,针对“强制广告多、容易误导老年人”问题,要求改造后的App版本不再设有广告插件。

下一步,工信部将加强专项整治,会同相关部门尽快出台《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》,加强技术手段建设,同时持续抓好互联网应用适老化改造落实,帮助老年人更快捷、更安全享受智能服务。

来源:新华社

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