扎根基层一心为民 14年，她的“百家事”日记已泛黄

查阅资料。商讨业务。服务大厅。视频新闻

一纸户籍虽薄，却承载着多种多样的社会功能，见证着万千家庭的生活轨迹……随着近几年我国户籍制度改革的步伐明显加快，户政工作的重要性更加凸显。

高新区公安分局舜华路派出所辖区居民小区多、商圈商铺多、企业园区多，一直是全市接警量最多的派出所。也正是在这样一处工作、生活达50万人的辖区范围，流传着一个个“警民一家亲”的暖心故事……

“贾警官好！”

人群中，居民热情打着招呼，被围在中间的人，正是舜华路派出所的户籍民警贾淑文。英姿飒爽、眼神坚定，11年的军旅生涯让贾淑文工作起来雷厉风行，耐心又细心。

整整一天，我们跟随她穿梭在综合服务大厅和辖区单位，她一边受理繁琐的业务，还不时亲切地与迎面走来的辖区民众打招呼。虽然忙碌，却笑容满面。

群众利益无小事百姓冷暖放心间

当清晨的第一缕阳光洒进干净整洁的办公区，贾淑文像往常一样早早地来到了岗位，总结前一天的工作日程，为今天的工作精准排序，打开前台的业务受理电脑，她习惯性地在明亮的服务大厅里走一走……

从部队转业到现在14年过去了，在她心里，这里早已不再是一个工作岗位，而是自己的另一个“家”。

“每一个询问背后，都是群众的信任和托付……”采访中，忙碌的贾淑文不时接起群众打来的咨询电话，为了工作专门设置了两个电话号码的她，已经习惯了随时随地为民“答题”的工作日常。

“穿上警服，就见不得老百姓受苦……”言语间，透露着贾淑文作为一名人民警察的情怀。

掀开贾淑文办公桌上的户籍管理“日记”，密密麻麻的字迹里透着井然有序的工整。字如其人，在大家的心目中，这位户籍“大管家”也总能给人一种暖暖的心安。

走进辖区147个居民小区和3万余个网点进行门牌编制整理工作，为资料不齐全或腿脚不便的辖区老人提供上门服务，为3个拾荒家庭办结户口业务……“有户籍难题找贾警官”，不少有户口问题的居民经常找上门来。

贾淑文把他们的信息一一写进户籍“日记”，放在随身携带的公文包里，每解决一个就用笔在上面勾掉一个。14年过去，这本“百家事”日记已微微泛黄，一位位熟知的姓名前面都已经打上了显眼的“√”。

从业14年来，贾淑文面对工作一丝不苟，累计办理各项业务40万余人次，整理群众身份证档案10万余份、居住证档案48万卷、户籍档案近50万卷。她以“温情、细心”的服务态度，率先做到了“规范化、个性化、延伸性”的为民服务。

多年的辛勤付出也串联起了辖区群众温情的问候。

“小贾，现在疫情太危险，你那里去的人多，要做好防护。”“今年过年还值班吗？我给你送饺子去。”“今天家里烤了蜜薯，我给你送过去。”……一个个熟悉的叮嘱声不时回荡在“热闹”的服务大厅里。

而电话这头的贾淑文，早已热泪盈眶。

一心为民解难题小窗口有大创新

跟着贾淑文在辖区企业走访，她自己就像是企业内部职工。群众看到她也不见外，拉家常、问政策。此刻，拿着户籍“日记”回访记录的贾淑文就像回家般轻松自然，话也多了起来。

正是在这种热络和亲切的氛围中，人们将信任甚至求助的目光投向了她。

“不管是企业还是个人的户籍事宜，只要你说出现在的情况，我就能根据你的实际推荐出切实可行的落户方案。”有着多年工作经验的贾淑文建立起了自己的“数据库”，即便户籍政策有所调整，对她而言也只是条件、时限等细节的更新。

7处大型企业园区、6处大型商圈、约3.8万家的各类企事业单位，147处居民小区、36个社区居委会……面对舜华路辖区内众多的企业、群众，贾淑文深知，只有不断推进户政服务高质高效，才能保证为辖区群众提供“一站式”的服务窗口。

为了细化便民措施，贾淑文建立“服务企业”微信群，实时发布户籍政策相关信息，创新预约办理；为了让排队的市民更好地了解新政，她通过前台引导员的工作，答复问题引导分流，有效降低了市民投诉；为了快速审阅群众的受理材料，第一时间回复群众所需，她创新实行姓氏首字母分类整理方法，切实保证办理快捷、无一差错……

整整一上午，贾淑文没有喝过一口热水，她的身影总是闪现在服务大厅、在辖区企业、在每一位焦急等待的群众身边。转眼已是午后，“凑合着吃一口就行”成了她多年来的口头禅。

“因为有了创新，才有了现在的高效，才真正实现了老百姓少跑腿的便利。”从天桥区迁户口至高新区的业务办完了，王女士对于一线户籍民警的贴心服务竖起了大拇指。

锤炼过硬真本领凝聚警营战斗力

作为公安队伍长久以来的优良传统，“传帮带”有效凝聚警营战斗力、锤炼过硬本领，让标杆之力点燃每一位基层民警的“心灯”。

随着户籍制度改革，我国大中小城市与小城镇的户籍制度都进行了不同程度的调整。

作为派出所户籍业务负责人，贾淑文带领所里全体户政人员理顺工作思路，组织专题培训，准确把握政策，先后组织户籍内勤及辅警集中学习《实施意见》及配套细则，加强对新规新政的研究解读，进一步明确流程、规范标准。

“群众的事没有小事，群众的事就是自己的事。”凭着独到深刻的理念、优质高效的服务、主动热情的态度，贾淑文和同事们塑造了“门面式”的窗口服务。

不忘为民初心，牢记职责使命，这从来不是一句空话。贾淑文用实际行动为广大基层民警作出了榜样。而她作为一线户籍民警的成长经历，也成为了这支队伍锤炼过硬本领的缩影。

随着辖区经济高速发展，舜华路派出所也在各项工作推进中积极创新，不断加强管理。近年来，该所先后两次荣立集体三等功和集体嘉奖，被评为“全省优秀公安基层单位”“全市公安机关优秀派出所”等。

“老百姓的满意度就是公安工作的试金石。”舜华路派出所负责人总把这句话记在心里，以人民满意为落脚点，把评判权交给老百姓，打造“党政认可、群众满意、民警幸福”的合格警队。（文/图 本报记者 陈彦杰 见习记者 孙慧娟 通讯员齐刚）

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