连续两年跻身城市消费者满意度全国榜单20强 芜湖如何让消费者买得安心又舒心？

□记者 汪潜

近日，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，芜湖位列全国排行榜第19位、全省第1位，并连续两年入围全国城市消费者满意度测评20强。

在市场广阔、商品服务丰富、消费选择面越来越广的当下，芜湖何以跻身全国20强，连续取得骄人战绩？记者深入采访发现，一直以来，芜湖市将提高消费者满意度作为工作的重中之重，采取一系列措施努力提高商品质量和服务水平，齐心合力改善消费环境，齐抓共管营造诚信氛围，全力打造高质量“消费精品”城市。

消费环境：公正合理 风清气正

消费是每一个人的生活日常，如何做到放心“买买买”，关乎每个人的切身利益。

“监管部门主动作为，制度建设不断优化，消费者防范维权意识增强，合力营造一个高质量的消费环境。”以此为导向，芜湖市主动出击，采取一系列精准举措：率先实行12315、12345双号并行，将12315热线进驻12345平台，实行“7×24”小时不间断人工接听，建立多方责任机制、全员培训机制、信息对接机制、疑难问题实时答疑机制、投诉举报督办等五项机制，强化12315热线专业化、规范化建设，提升热线接听服务水平；从2018年起，率先在全省开展消费投诉信息公示的基础上，进一步拓宽公示渠道、深化公示内容，对投诉集中、社会舆论关注度高的电子商务（直播带货）、休闲健身、网络游戏等行业投诉排名在前5或前10位企业的投诉信息进行集中公示，并及时作出消费提示。

同时，深入开展放心消费创建工作。3年来共认定县级放心消费示范单位1128户，市级放心消费示范单位140户，认定为省级放心消费示范单位19户，鼓励引导221户大中小各类商超、品牌连锁向社会作出线下实体店无理由退货承诺，营造良好的安全、质量、价格、服务、维权五个放心的消费氛围。

“‘十四五’规划开局之年，芜湖市提出‘满意消费长三角、放心消费在芜湖’的宣言，力争从开展商品消费领域、服务领域、食品领域、电子商务领域、生产领域、行业、区域以及放心满意消费进乡村等八个方面推动放心消费、满意消费的提质拓面，营造让市民更加满意的消费环境。”市市场监管局相关负责人如是说。

消费选择：线上线下 多元时尚

“十三五”以来，芜湖出台了支持商贸流通业加快发展提升的相关政策，优化商贸流通网络布局，加强便民商贸服务体系建设，培育壮大商贸流通主体，推动现代流通方式应用和诚信体系建设，基本形成“城乡一体、布局合理、竞争有序、功能完备”的现代流通体系，为消费者便捷购物、满意购物创设良好环境。

芜湖不仅是传统的商贸城市，在创新消费形式方面也紧跟时代步伐，有关数据保持在全省前列。消费新模式正激发消费新动力。

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