托付国寿理赔无忧 庆祝6.16国寿客户节

理赔是广大客户认识保险公司最重要的窗口，也是保险公司自身能力和良好公众形象的重要体现。

一直以来，中国人寿坚持客户至上 、诚信服务的企业价值观，竭诚为广大客户提供满意服务。为了让客户“托付国寿 、理赔无忧”，中国人寿推行一系列特色服务项目，按“亲和 、便捷 、专业 、透明”的要求，全力推进理赔服务工作。

（一）亲和”服务

以客为亲，以客为己，急客户之 所急，想客户之所想。

服务项目有：1.)住院探视：当客户出险后，请立即向中国人寿公司报案，中国人寿公司的爱心天使会对报案客户提供探视服务和专门理赔指导。

2.)预付赔款：针对情况特殊的短期险重大理赔案件，中国人寿将启动预付赔款机制。

(二)便捷”服务优化流程，简化手续，方便客户，快速理赔。

服务项目有：1.保险金自动转账服务：中国人寿已推出保险金银行自动转账服务，确保客户保险金安全 、快捷到达指定账户；2.快速理赔服务：案件清楚 、事实明确 、票面金额1000元以下的当场结案，3000元以下一个工作日内结案；3.异地理赔：客户在异地出险，可进行异地理赔，中国人寿将通过发达的柜面服务网络，将保险金安 全 、准确地汇入客户的账上。

（三）专业”服务

以法律为准绳，以事实为依据，以客户利益为导向，严格遵照条款约定，践行理赔承诺。.

-)))))服务项目有：1.客户报案提醒服务：在客户报案时中国人寿将会有专业的理赔指导，使客户轻松方便地理赔。

2.上门伤残鉴定：特定情况下中国人寿可安排人员上门为客户进行伤残鉴定。  

（四）透明”服务

向客户告知理赔处理流程 、依据 、状态，让客户明明白白理赔。

服务项目有：透明理赔：实行理赔进程告知服务，让客户了解保险金的计算方法及过程，明明白白理赔。

当发生保险事故后，您可拨打中国人寿公司95519服务电话进行报案；可到中国人寿公司的任何一个客户服务中心进行报案；可委托中国人寿公司保险营销员进行报案。

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