消费积分返利不该成“鸡肋”

□新华社记者 张紫赟

正值岁末，不少商场、超市会员卡和银行卡、加油卡的消费积分进入刷新清零倒计时。既然是奖励消费者的积分，为何要定期清零？看起来是笔隐形财富，可消费者要想使用时为何总有诸多门槛？网民纷纷吐槽消费积分为鸡肋的背后，是不是也隐藏着商家对消费者的漠视？

在很多消费领域，为了增强客户粘性，商家想方设法引导顾客办理积分卡。对消费者而言，积分累计到一定量可兑换礼品、提货卡或者抵现金。可一些商家定期或不定期强制对积分清零的做法，导致不少消费者很难等到合适的兑换选择，只能任由积分被清零。

的确，积分兑换是商家一种附条件的赠送行为。商家在不违背法规的情况下，可以制定积分兑换规则。不容忽视的是，商家在进行积分清零前，是否真正尽到提醒、公示、告知的义务？如果商家没有尽到这些义务，就强行清零，则有违反约定之嫌。

消费积分领域的不合理现象，不仅仅是年底强制清零。还有消费者看似有很多选择，实际上非常被动。例如，一部分商场消费积分规则制定不公平、不透明，有的大额消费只能换来微薄积分，有的在很不起眼的条款中规定部分商品不参与积分；为积分兑换设置隐性门槛，只能兑换有一定期限的优惠券；积分兑换礼品的质量堪忧，而且往往不能如期获得。这些乱象亟待相关部门依法予以查处，维护好消费者权益。

商家设置积分兑换奖励的初衷，是想提高顾客的忠诚度和满意度。面对消费者对强制积分清零的不满，商家不能置若罔闻，应积极改正相关做法，完善相关条款，让积分卡积累起宝贵的信任，这样才能赢得长久之利。

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