维权成本高、监管存盲区、跑路处罚轻…… 预付卡消费纠纷何时休

“我的钱还能要回来吗？”这是绝大多数手持预付卡的消费者在遇到老板“跑路”时的第一反应。最近，家住北京市大兴区的韩先生“犟”了一回，使出浑身解数追讨余额，但至今仍未有结果。预付消费，这个商业模式因为“跑路”乱象备受质疑。维权成本高、监管存盲区、跑路处罚轻……预付消费如何实现其健康发展？

事例：老板跑路找了5个部门也难解决

“追……再追……继续追……等……再等……还是等……没精力等了！算了！”谈起过去一个多月的维权路，27岁的韩先生很郁闷。

韩先生在北京的亿能量健身会所花费1600多元办了一张年卡。可刚过了半年，在毫无征兆的情况下，健身房在8月初的一天贴出“暂停营业”声明，称因内部管理问题暂时停业三周，想退卡的会员三周后来店退费。韩先生苦等三周之后，却只等到健身房人去门锁。

“这是‘跑路’了？”韩先生疑惑。他先找到健身房所在商场物业部门求助，可对方说也联系不上健身房。然后又选择报警，但警察了解情况后，认为无法以企业诈骗为由立案，建议向消费者协会、市场监管部门投诉，或者向法院起诉。

“打12315投诉热线试试吧！”韩先生得到的回复令他失望：工作人员虽表示会向相关职能部门反映，但两天后回复称该企业营业执照已作废，相关部门无法受理，建议走司法程序。韩先生又拨打了北京市非紧急求助热线“12345”求助，但他们能做的也只是反映情况。

“我就不相信没办法！”9月初，韩先生找律师写了起诉状，并向法院递交，但至今也未接到开庭通知。律师提醒他，就算赢了官司，但若公司破产没有钱可供执行，同样难以要回余额。“绕了一大圈，不仅要不回钱，还得搭上更多时间和金钱，感觉就像进了一个坑。”韩先生说。

难点：一旦关门跑路想退卡要回余款相当困难

健身房老板“跑路”是预付卡“卡跑跑”乱象的一个缩影。

洗衣卡里的钱还没用完，却发现洗衣店跑路了；花5000元办美甲卡，用了一次店铺就不见了；在网上订了几个月的鲜花，没收到几次就发现小程序已下线……如今，预付消费成为不少商家拴住消费者的模式，办卡费用少则几百元，多则上万元。然而，一旦关门跑路，消费者想退卡要回余款相当困难。

1、套路环生难以追究法律责任

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌介绍，企业跑路往往有套路：先以管理问题、消防检查等理由暂时停业，然后一跑了之。

北京市律师协会监事、营建律师事务所律师王集金分析称，如果企业主观上没有打算履行合同，通过虚构事实、隐瞒真相等手段骗取办卡人财产，就构成合同诈骗罪，消费者可以依法维权。但如果因为经营不善导致停业，则依据破产法处理，不构成犯罪，消费者想要回余款就比较难。

2、似跑非跑余额多少难认定

记者调查发现，部分商家在销售预付卡时，并未与消费者订立书面合同，仅在其系统内登记消费者相关信息，即使签订书面合同，也多是由商家提供的格式文本。

邱宝昌分析说，在资金链出现问题时，部分商家为了拖延时间或躲避惩罚，宣称相关数据及网站信息已丢失，消费者所持有的充值卡内余额也就无法核实。这种“似跑非跑”的行为，让消费者陷入维权困境。

3、耗时费力维权不如认倒霉

“为了不到1000元余款，找了那么多部门，折腾来折腾去，也不知道啥时候能折腾出个结果，这笔账怎么算都不划算！”韩先生说。

中国人民大学法学院教授刘俊海说，“为了追回一只鸡，就要杀掉一头牛”，消费者维权成本常常比较高。多位业内人士指出，即使消费者赢了官司，也可能会遭遇执行难。记者查阅相关资料发现，预付卡类案件缺席审判的比例较高。消费者申请强制执行后，很多被告无财产可供执行，执行难度较大，消费者款项难以得到实际清偿。

措施：明确预付余额属于消费者优先保障消费者权益

刘俊海说，要进一步采取公益诉讼等举措，降低消费者维权成本；同时要明确预付余额属于消费者，如果企业申请破产要优先保障消费者权益。

“比如消费者协会可以代表不特定的公众消费者，向失信的预付卡消费商提起公益诉讼，如果赢了，可以考虑设立专项赔偿基金，消费者出具预付卡购买证明，去消协领款，这样就极大减少了维权成本。”刘俊海说，事后维权毕竟是被动之举，杜绝预付卡“卡跑跑”现象，关键要从源头上监管，引导预付消费模式持续健康发展。

中国法学会消费者权益保护法学研究会会长河山提出，“有必要设立预付卡行业准入制度，提高预付卡发行门槛，经营者要取得发卡权，应交付保证金或者提供相应担保。”

“要联合工商、公安等部门，打造协同监管、精准监管、功能监管、全覆盖监管新格局，消除监管盲区。同时，尽快建立黑名单制度，必要时追究刑事责任。”刘俊海说。

当然，消费者自身也要擦亮双眼，提高警惕，理性消费。相关法律人士提醒消费者：购卡之前，要查询企业的基本工商信息，尽可能实地考察；如果确需办卡，办小额卡、短期卡以规避风险；办卡过程中，要审查有关事项，仔细阅读合同条款，理性选择。

新闻链接

健身房办年卡 跑路了怎么办

近年来，不少健身房瑜伽馆犹如雨后春笋遍地开花，无论是小区还是写字楼、商场、工业园到处都有健身房瑜伽馆。一般健身房都采取预付制，月卡季卡年卡，甚至还有两年卡3年卡。健身房瑜伽馆的销售顾问会不厌其烦地劝说我们办卡，而且办的越久，优惠越多，有的甚至健身房还没有正式开业就开始认筹。也有健身房会维持不下去，选择关门。不过最可怕的就是健身房往往会在大促销之后，选择跑路。面对健身房瑜伽馆，到底该如何维护自己的合法权利。到底选择什么样的健身房呢？

选择健身房小提示

1、选择有实力的健身房，一般都是连锁或大牌，大家可以去相关部门查阅登记信息。

2、在健身房办卡时，注意观察合同，仔细研读，避免跳入误区。

3、可以向老会员打听或者去网上查阅相关信息，看有无负面评论。

4、尽量不要连续办卡，最多办年卡，免得有变化。

5、提前体验，特别是感受下教练，一般有实力的教练，代表健身房运转正常。

小编还是想提醒各位：

健身是好事，但选择健身房要谨慎，免得自己的钱，肉包子打狗，有去无回。留存好证据，注意维权。

（来源：综合）

新闻推荐

唐家河保护区现“黄喉貂围猎小麂”：视频记录“冷血杀手”

河流旁，巨石间，尖锐的嘶鸣在潺潺的流水声中显得十分刺耳。三位“凶手”却似乎并不着急，一只伫立在旁，一只跳跃着消失在了石缝...