急难总见贴心人 ——记攀枝花市水务集团公司党员服务队

□朱应权

时间返回到2012年12月22日，朝阳下，攀枝花市水务集团公司的7支共产党员服务队分别来到炳草岗、格里坪、大渡口、金江等地的社区，提前10天拉开了2013年“创先争优、暖心服务”的大幕。

在“节水咨询”处静听，在IC卡充值机前缴费，在维修牌前登记……晨练的老人们来了，购物的居民围上来了，抱着孩子的大哥快步赶来了。

自水务集团公司打出“共产党员服务队”这面旗帜那天起，不再为家中安全用水犯愁的用户越来越多。据初步统计，去年初至今年2月上旬，该公司7支共产党员服务队及时上门为住户处理用水故障2405次，资助材料、备件价值30万元，为群众解决了许多急难问题。

水务“110”，全天候出击

2011年7月，该公司共产党员服务队成立，全体队员在党旗下向广大市民承诺：“辛苦我一人，幸福千万家，全天候准备着，群众的呼声在哪里，我们就奔赴哪里。”按照“为民、务实、清廉”的工作要求，共产党员服务队把“第一时间抵达现场”作为检验队员党性的标准，规定从受理用户电话到到达处理现场不得超过20分钟。于是，在钢城的大街小巷，几乎每天都能见到队员们奔波忙碌的身影。

2013年6月21日14时许，该公司河门口水厂党员服务队接到某运业公司一用户来电：家中管道漏水，水龙头也失效关闭不了，家中两位70多岁的老人无法处理，请给予帮助。接到信息后，队员们15分钟不到就出现在现场，随即展开紧急处理。

2013年12月20日凌晨2点，大渡口水厂党员服务队队员何勇接到药业集团家属区一用户电话：“何师傅，打扰了！我家天花板漏水了，把家具、物品都淋湿了，我自己查找了很久还是不晓得咋回事。”“不要急，我马上到！”何勇很快来到用户家里，经过仔细检查，发现是楼上用户将一室内报废立管与现有管道连通串水，造成楼下住户的天花板漏水。于是，何勇当即通知4楼住户断开了新旧管道。

像这样深夜受理用户求助，及时到用户家中处理供水管道爆管、漏水的事情，仅2013年，何勇和另外6名队员就有160多次。同时，他们还完成临时报修服务915次。

群众的需要就是党员服务队行动的号角，一年来，全体队员用行动展示了党员的形象：我们是水务系统的“110”！

炳草岗水厂共产党员服务队的12名成员担负着炳草岗等8大片区水表、阀门维修更换等服务，仅2013年就完成临时报修服务915次。在做好本职工作的同时，每名队员平均3天就会有一次紧急上门服务的任务。

用户挂心间，用行动践诺

第一时间到达现场，还要在最短时间完成服务，这是对党员服务队所有成员技能的考验，更是用户的期盼。何勇说：“党员就是要在关键时候站得出来，来之能战。实现用户满意率100%，是我们党员服务队的工作目标。”

2013年7月，市钛联投资有限公司生产扩能，请求金江水厂尽快保障其生产用水。金江水厂党员服务队8名党员，晴天一身汗，雨天一身泥，仅用15天就安装好3公里DN300管道。

2013年12月7日凌晨1点左右，西区动力站安装公司1号楼一老人因家中水管爆裂求助，河门口水厂党员服务队得知老人家中困难，决定无偿服务。半个小时后，破裂的水管及控制阀门更换完成，老人不停感谢队员。

同月21日、22日，该厂党员服务队队员来到运业公司二分公司安置房小区，解答居民用水问题近百人次，义务维修水管、更换水龙头20多户。

据不完全统计，去年，该公司党员服务队开展进社区服务60多场次，开展业务咨询上万人次，为近2000户家庭提供了义务维修服务，得到用户的一致赞誉，实现了“服务零投诉、满意百分百”的工作目标。

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